优秀的导购员应该会些什么 母婴店的导购员应该具备哪些能力

开店做生意，每天接待的都是不一样的人群，所以就会时不时的遇到一些棘手的顾客。尤其是母婴店的产品类别广泛，产品多样，更加容易遭到顾客的质疑，而这时候导购员一定要尽量的沟通，做好服务，不要和顾客起正面的冲突，避免与顾客争吵，以至于影响到其他顾客的购物体验。因此，母婴店的导购员对于服务和自身能力的要求就会比较高了，那么母婴店导购应该会些什么？

丰富的母婴产品知识

由于母婴店所面对的消费群体是母婴，所以作为母婴店的导购员要熟悉店内每一款产品的卖点和功能，这是导购员首先要掌握的技能之一，再把这些产品知识运用到日常的销售中。如果一名导购员对于自己店内产品都不够了解的话，不仅不能很好的向顾客推荐，还会引起顾客不信任。

老练销售技巧

母婴店优秀的导购员会拥有老练的销售技巧，懂得如何跟顾客聊天、推荐产品，不会让顾客感受到压力和怀疑，适时的赢得顾客的信任，快速的达成交易。当然这也需要不断的练习摸索，慢慢的积累经验。

良好的心态养成

每个人对于事物发生的心态都是不一样的反应，而导购员作为服务行业之一，也应该始终保持良好的心态，树立正确的价值观，积极的工作，用心的服务每一位顾客，细心耐心的为消费者解答疑惑，给进店的顾客一个美好的购物体验。即使是遇到比较挑剔的顾客，导购员也要尽量的沟通，不要与顾客产生正面的冲突，避免与顾客争吵，影响到店内其他顾客的购物体验。

突发事件的应变能力

母婴店也会经常遇到突发事件，比如某个产品断货了，但是顾客就是需要那一款产品；顾客嫌弃产品价格贵，要求降价便宜一点；或者是跟其他母婴店的产品价格作对比，等等此类顾客的“刁难”都是突发事件的范畴，也就要考验到母婴店导购员们的应变能力和销售技巧了，对于顾客的各种挑剔，导购员们主要前提就是选择沟通，没货的可以选择让顾客留下电话号码，有货了立马通知；产品价格贵，那就用产品的优势说服顾客，并与其他产品做对比等。