1小时爸爸CEO王智宇：服务至上，为顾客转身

跟传统的O2O相比，全渠道销售用户思维发生了转变。传统的零售模式主要是“我有什么，你就消费什么”的“终端为王”的思维。现今是注重娱乐和社交的移动互联网时代，是一个注重“我的地盘我做主”消费观念的时代。

3月30日，在2019第十一届中国玩具和婴童用品行业大会的“中国布局”分论坛上，1小时爸爸CEO王智宇做了关于“基于消费者需求的选品策略”主题演讲。

大多数零售商逐渐转变到以消费者为中心的用户思维，由传统实体店到全渠道商店的转型，不仅拥有实体渠道，还有电子商务和移动电子商务渠道，在终端建设、服务流程、商品规划、物流配送、生产采购全部以消费者的需求和习惯为核心。

服务越来越个性化

互联网时代，全渠道零售模式升级了消费者的购买体验。企业从产品研发、生产、销售到物流等一切活动都能留下记录，形成物流、信息流、资金流等数据流，沉淀为反映消费者需求的大数据。全渠道零售店的电子商务和移动电子商务渠道为消费者提供了便利的购物体验，同时借助有效的大数据，对消费者的购买行为习惯进行分析，充分挖掘出消费者的潜在需求，并为之提供个性化的服务。

1小时爸爸CEO王智宇在谈到如何根据消费者需求制定选品策略时表示：“怎样在创造产品的过程中间去制造出来卖点？我们认为是做减法。包括我们自己，我们自己写文章的时候都会犯一个错误，我恨不得覆盖多一些的用户，用户多几倍，虽然转化率低一点，但是也许会多赚一点。但是我们在考虑单独一个产品的卖点的时候，一定要去限制的越死越好。

我们会从四个方向去做一个限：你是不是有特定的用户；满足用户特定的需求；你是不是一个特定的产品；以及你是不是通过一个特定的渠道去销售和宣传这个产品。最后我确定这是一个特定的用户，有一个特定的需求，那为什么是我的产品可以满足你的需求？我的产品是从哪个角度切入这个点？为什么他满足这个特定需求的时候会比所有的竞品做的都好？当这三个问题回答完之后我们基本上得到了一个产品的雏形，产品大概的样子都已经确定下来了。

紧接着应该讨论的是，适合这个产品的渠道是哪个？并不是所有的销售渠道，线上、线下、团购、日销都适合同样一个产品。你要通过自己渠道的特征，最终反过来定义你的产品的特点是不是正确的，是不是契合的。”

这是一个“以品牌为中心”向“以消费者为中心”的转变。为了服务消费者，提出一个最适合消费者个性化的解决方案是最重要的。