电商3·15监测报告：投诉案件数同比增长48.02％

“3·15”前夕，电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2017年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长48.02％，下半年受到电商各大节日影响增速加快。

报告显示，2017年零售电商类投诉占全部投诉60.59％，比例最高。在生活服务电商领域，打车、租车、餐饮、在线旅游等消费纠纷多，但投诉占比同比2016年的21.19％下降7.72％；随着校园贷等监管加强，互联网金融类投诉占比同比2016年的7.62％下降3.89％，呈逐年下降趋势；物流快递投诉占比同比2016年的3.11％下降1.62％。

从地域方面来看， 广东、上海、北京、浙江、江苏、山东、湖北 、福建、四川、河南、辽宁为“全国十大热点电子商务投诉地区”，河北、湖南、安徽、陕西、深圳、重庆、江西、天津、黑龙江依次排名。

据了解，网络消费投诉集中地区主要为北上广以及江浙地区，与当地的网络购物热度有直接关联。 随着中西部地区网络购物的普及，以及消费者维权意识的提高，湖北、四川等地的网络消费投诉量也上升明显，位列全国前十大网络消费投诉用户集中地区。

从性别比例上看，2017年女性用户投诉比例为47.98％，男性用户投诉比例为52.02％。2012年-2016年，男性用户投诉占比均超过女性用户投诉占比，其中2012年，男女投诉占比相差最大，为37％，2016年男女投诉占比相差最小，为0.73％。

报告认为，近年来，男性用户的网购频次、规模越来越大，而男性的维权意识更强，出现消费纠纷维权更积极。女性用户只有提高自身维权意识，才能畅享网购的乐趣。