不同的顾客不同对待 母婴店五种不同顾客接待小技巧

随着二胎政策的开放，母婴用品店成为了许多投资人选择创业项目的首选行业。但是，根据数据调查却发现，母婴店看似诱人的商机背后，赢利状况却令人担忧。如何才能把母婴店这块“肥肉”吃下来呢？除去一些大问题如产品质量问题、价格问题、陈列问题、进货渠道.....小编认为，店内的导购人员是也非常重要的。下面，小编就分享5种不同顾客接待的小技巧。大家可以借鉴一下哦！！！

第一种顾客：点名买产品的顾客

这类顾客是比较稀少的，其特点是目标明确，知道自己需要什么，进店脚步快，对于店内比较熟悉，直奔自己需求区域，这类顾客有着明确的购买动机和目的。

面对这类顾客，店内导购要如何接待呢？

接待这类店名买东西的顾客，导购人员就不需要大费周章的介绍产品的性能了。只要简单明了的提醒一些产品细节就可，不用在随意的推荐其它的产品给顾客了。

第二种顾客：目的不明确的顾客

这类顾客应该是经过别人推荐或者从广告中了解到这类产品，其特点是，进店脚步比较慢，目光会四处的寻找，看到产品时，会出现犹豫不决的表现。

面对这类顾客，店内导购要如何接待呢？

接待这类顾客导购应及时的打招呼。询问详细，再介绍产品的特点，如果顾客犹豫不决，我们可以直接为顾客拿主意。但是这里，我们要注意的不要先报价格，这样可能会引起顾客的不快和误会。

第三种顾客：休闲游逛的顾客

每天都会有许多的顾客进进出出，其中会出现不少的闲逛的顾客，这类顾客多半是边走边看，目光不集中在某种产品上。

面对这类顾客，店内导购要如何接待呢？

这类顾客如果他们不靠近柜台停留，店内导购就没有必要上前到招呼了，但是要随时做好接待顾客的准备。

第四种顾客：打听问询的顾客

这类顾客脚步时快时慢，目光有时也集中在某橱柜或某产品上。

面对这类顾客，店内导购要如何接待呢？

面对这类顾客，我们导购人员千万不要做出一些不礼貌的动作。如头一扭、嘴一撅、手一指等不礼貌的做法。即使顾客不买，我们也要热情的接待才行。

第5种顾客：冲动购买的顾客

这类顾客是比较豪爽的，买起东西来也会比较多。

面对这类顾客，店内导购要如何接待呢？

如果遇到这类顾客，我们一定要真诚的地提醒，并告知有效期限。提醒购买太多易造成浪费。在维护顾客利益的同时，主动提醒也避免了顾客退货等矛盾的发生。