如何让新客户回头、让老客户永驻

营销大师原一平说：“营销前的奉承，不如营销后周到的服务，这是制造永久客户的不二法门。”

你知道一个老客户的真正价值在哪里吗?

据相关数据统计，在营销过程中拓展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50%，而60%的新客户来自现有的老客户推荐。

“客户的价值”体现其在终生购买中带来的利润总和。充分挖掘客户的终生价值，能迅速改善我们的店铺业绩。但我们大部分的店铺现状是陷入了5：3：2的魔咒。

庞大的客户数据库≠客户资源

如果能把5、3的客户群唤醒或者开发起来，门店的业绩必定蹭蹭往上涨。那么，如何唤醒我们的客户呢?

1、客户资料建档

客户(童装店以宝宝和妈妈为主)的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、联系电话等相关信息，在不招致客户反感的前提下都与客户沟通;

2、客户分类筛选

根据客户购买的产品系列、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立在案定期跟进;

3、客户维护动作执行

让客户有被我们拜访的习惯。每个人都希望有很好的售后，被关注，被重视，我们这时就可以告诉客户我们一个月会对他进行1-2次的拜访。一定不要让客户觉得购买完商品后我们的态度就变得不一样了。

4、二八法则(重点客户管理)

对客户进行管理，要把有限的资源用在大客户上，否则，大客户可能会流失。

常用客户维护方式

1、生日节日祝福

2、日常定期回访

3、 独家优惠政策

4、定期高层互访

5、不定期的论坛

6、让老客户参与到服务人员的考评中

7、节日聚会

老客户维护加分行为

1、增进与客户情感

2、提供差异化服务

3、要求客户转介绍

4、持续不断的服务