顾客经常说“不”是什么原因 如何窥视顾客说“不”的心理

开门做生意，什么样的顾客都有，不怕难缠就怕一个劲的在说“不”，还没有要买的意向。在这么整个挑剔说“不”的过程中也会影响到导购员的解说心态。那么，在顾客说“不”过程中你了解其中的原因吗？如何窥视顾客说“不”的心理呢？

对价格存在不满

绝大部分情况下商品的价格是与它的质量、服务成正比的，有时候顾客进店就需要导购员引导选择产品，特别是关系到小孩子和妈妈健康母婴产品，顾客进店就更加需要专业的店员进行一个全面的推荐介绍，目的就是为了让自己对某一款产品有一个大概的了解再杀价。

当然了经过导购员推荐的产品一般都是门店比较想卖出去又有点小贵的商品，这时有的顾客买不起想要的产品就会开始嫌七嫌八，但是又不想别人知道TA为了要面子而在掩饰“没钱”的现状。这时导购员可以退而求其次的推荐其他类似性价比比较高的商品，既保住了顾客的面子，有达到了你推荐交易的目的。

担心上当受骗

各行各业都有为了冲业绩而去坑骗顾客，在母婴行业也毫不例外有这样的特殊存在。但是人的内心深处都是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的，如果刚好接待到这么一位顾客，恭喜你“中奖”了，作为导购员的你很难用产品的质量和服务打动TA，给TA推荐再好的产品，TA也会说“不”。这样的顾客在购买商品的任何时候都会比较的谨慎，就算你不是之前那些友好又坑骗TA导购员，但TA还是不会选择相信你。

这时导购员可以再给这样谨慎的顾客推荐一些小包装的试用装，让TA从试用装试用的结果上做出抉择，也许就这么一次真诚的服务可能就是无数次的回头客哦！

对产品不满意

确实，很多门店一进去，导购员就很热情的给顾客推荐各种产品，这种热情值得表扬，但是作为导购员还要学会擦眼观色，从顾客的言行举止当中了解顾客是否满意你推荐的产品。特别是对于母婴店而言，顾客进店时需要导购员主动去给TA推荐介绍产品的，但是顾客对推荐的该款产品不满意，也许是不喜欢它的外观、也许是功能不够齐全等等都是顾客对你说“不”的原因。

这时导购员何不另外推荐新的产品或者是询问顾客需要一个什么样的产品，以顾客的说辞来推荐相应的商品，不仅能让顾客买到满意的产品，同时还能提高对母婴店的好感，促成下一次的交易购买。

顾客说“不”是一件很正常很频繁的事情，但是作为导购员不要因为顾客多次说“不”而产生心理恐惧，这样不仅会影响你的服务态度，还会影响你的销售工作。导购员在遭遇到顾客说“不”之后，不要马上盲目的去冲破这场沟通障碍，而是要从与顾客的交流中分析说“不”的原因，再针对某些原因去推荐顾客想买的产品。