全球婴童网专访：麦克英孚（宁波）婴童用品有限公司总裁徐立宏

麦克英孚（宁波）婴童用品有限公司总裁徐立宏

我的年度观点之一，是基于消费者的沟通。要跟消费者建立更加有效的双向沟通，通过线上线下多渠道广泛的沟通，进一步深挖用户需求。观点之二是服务升级。我认为母婴行业变革从零售服务升级开始。而升级的关键，恰恰就是产品差异化。如今，服务对于行业企业发展的重要性日益凸显，那么，如何升级服务？以安全座椅为例，如何挑选合适的产品，如何与自己的汽车匹配，消费者总会遇到很多困惑。帮助消费者解决这些困惑的过程，就是提供服务的过程，而在这个过程中，能够提供很多服务，而不只是卖产品。并且，现在提倡的是大服务理念，服务已经不仅仅是售后服务，而是包含方方面面。企业应该认识到，服务已成为企业和消费者沟通的重要工具。

在过去的一年，麦克英孚取得了丰硕的成果，一方面完善了原有的产品体系，在安全座椅的科学性、安全性、舒适性等方面都有了巨大提升。另一方面，立足行业发展的未来趋势，我们进一步优化品牌与消费者的互动关系，拓展线上服务，实现线上线下共同发力平衡发展，给消费者更加宽广的选择平台。最后我们优化了服务模式，由单一服务向体验式服务迈进，给消费者创造更加人性化的消费环境。

时代的进步对于所有婴童行业乃至其他行业来说都是发展的机遇，同时也将面临着市场波动带来的巨大挑战，面对这样的市场环境，麦克英孚下一阶段的主要方向就是加大内部成员间的深度合作，如CO-MARKETING等形式，联合多家企业，建立完善的企业生态链，促进自身发展的同时，推动行业的良性发展。