2017全球电商卖家需要知道的5大问题解读

根据Google Trends的数据显示，2016年搜索“how to sell on Amazon”的人数首度超越了搜索“get rich quick”的人数。做亚马逊是一个大趋势，该平台已经成为无数跨境电商卖家的“据点”。

随着大量卖家的涌入，亚马逊平台也相应制定了一系列的政策，以监督和规范销售行为。

新规定、新政策、新软件的涌现，也让亚马逊卖家应接不暇。因此在2017年，亚马逊卖家最需要关注以下5个问题，并采取应对措施：

一、品牌销售限制问题

为打击假货，亚马逊提高了卖家销售品牌商品的门槛，比如要求卖家支付1500美元的品牌销售费，或者提供制造商授权证明、发票等。

亚马逊对卖家提交的发票有相关要求，特别需要注意以下5个要点：

1、发票上必须清楚写着“invoice”，不接受商务发票、形式发票、订单确认单、采购单、合同以及交货报告；

2、发票需要包含供应商信息、公司全称、地址、电话、网站等，能在谷歌验证，有实体店更好；

3、发票“Bill To”下的信息必须对应卖家账号的公司名称和地址。不要使用个人采购发票；

4、提交的所有发票采购量总和至少要达到40件，产品种类至少5个，细节详细，包含标题、品牌名称、颜色、尺寸等；

5、在提交页面，有可选字段填写，限制166个字符，卖家可填上超短链接（可用bit.ly工具等缩短链接），或者填写供应商、公司的相关信息。

如果提交发票未通过，再提交时最好使用新发票，即使卖家要因此进行新的采购。

亚马逊正逐渐增加受限制的品牌数量，所以卖家要时刻保持关注。

二、账户风险以及如何恢复暂停listing

账户出现风险，卖家后台的Account Health面板会显示收到的非正品投诉以及产品安全性投诉，并显示被暂停的listing。

如果卖家想恢复这个listing，就需要上诉提供发票或者安全证书，并写个POA。

在处理这些账户风险时，你需要注意这点：

1、即使Account Health收到再多风险提醒，也要保持冷静。只要解决问题，账户就不会被冻结；

2、即使你不打算重新刊登被标记的商品，也需要进行申诉；

3、亚马逊的回复可能前后不一致，一定要进行足够的申诉，保证得到最好的结果；

4、如果产品已经申诉通过，但又重新收到提醒，可以复制申诉邮件，证明你获得了重新销售的权利。时常会发生重新收到提醒的情况，所以最好保留所有记录；
5、处理正品投诉时，如果被投诉的订单是很久之前的，且手中只有180天前的发票记录，那卖家可以向亚马逊提交这个发票，但要保证发票上的产品数量符合过去的销量+账号里的剩余库存量。

三、如何防止账号冻结

账号冻结是亚马逊卖家最担心的问题。如何防止账号冻结也是卖家最关心的问题之一：

对于预防账号冻结，要注意以下5点：

1、优先处理亚马逊发送的每个风险提醒和警告；

2、确保你的货源和供应链值得信赖。换掉无法提供发票等文件的供应商；

3、不要混合存放库存，选择labeled inventory选项风险更小；

4、时刻追踪和改进ORD、订单取消率等指标；

5、注意买家的评论和反馈，了解亚马逊规定政策的变化，查看产品评论以改善库存问题。如果产品不符合现有listing，要及时创建新listing。

四、恢复冻结账号以及如何写申诉

卖家常寻找专业外援进行账号解冻和申诉。不论是否亲自上阵，卖家都需要了解相关的信息。

关于恢复冻结账号，需要了解以下这5点内容：

1、亚马逊给卖家预留了17天的时间进行申诉。卖家需要调查所有相关ASIN的销售历史和反馈，了解造成冻结的直接原因，比如是否因为商品损坏而导致投诉增多，然后进行相关改善；

2、进一步调查其他原因，比如检查产品评价、退货政策、产品质量、产品状态等；

3、为POA写一份提纲，确保列出了所有重要问题。在POA中，要明确表示你已经清楚了解问题所在，然后列出你的改善计划，表明自己不会再重犯。强调每个问题的解决和预防措施；

4、尽快做出相应改善，比如升级库存管理系统、更换供应商和快递商等，借此向亚马逊表明你已经在改进；

5、点击“Appeal Decision”按钮后，需花上数周的时间等待结果。在此期间，要严格管控各项指标，同时实施POA中提到的解决措施，避免被亚马逊抓个措手不及。

五、更多未知问题等待解决

以上四点是2017年卖家需要关注的4个问题，但是还有其他未知的难题在等着卖家。

在未来，卖家还要考虑这5个问题：

1、零售清算模式是否已经走到尽头？

亚马逊提升品牌销售门槛后，有人认为售卖清算商品已经无路可走。亚马逊可能会考虑禁止把清算商品刊登为新商品，以及考虑为这类商品推出“Used-Like New”的状态选项。

2、价格战日趋严重？

2016年亚马逊推出了免费的重新定价工具，但这也将进一步加剧卖家之间的价格战。越多卖家使用这一重新定价工具，价格战就越厉害。工具市场的竞争也会更加激烈，第三方工具提供商将尽力完善自己的产品，推出智能重新定价解决方案，防止不必要的价格战。

3、英国退欧还将产生什么影响？

英国退欧引起的货币动荡对国际市场产生了冲击，而两年后英国退欧正式完成后，还有带来更深的影响，对关税产生的影响也很难预料。

4、特朗普的进口税政策又会带来什么后果？

特朗普政府提出征收20%的进口税，如果实施，预计将对中国出口到美国的商品产生重要影响。

5、一些未知的难题

未来还存在难以预知的挑战，但是挑战也意味着机遇。