实体店导购如何接待进店顾客 这些你做到了吗

在顾客来到专柜的时候，导购员的接待，只有一个正确选择，就是来一句“您好，欢迎光临”再说。

否则的话，在管理规范的大卖场，导购员就可能会被开罚单。

但是你知不知道，应该怎么样跟顾客讲吗？

这句只有六个字的迎宾语，足以证明你对销售的理解。

它能够充分的反应，你究竟在销售的哪个层次，是菜鸟还是绝顶高手？

1、站在哪个位置

在接待顾客迎宾的时候，你有思考过到底站在哪里位置，并且注意自己身体的朝向，使用正确的手势指引吗？

我的导购员第一站，是在湖北荆州市沙市区中商百货四楼，所在的创维电视专柜，跟长虹、海信的专柜，紧紧的挨在一起，成一个典型的三角结构。

在做销售的时候，我永远是站在三个柜台，三角形最高的那个点上面，死死的卡住这块瓷砖，这样顾客过来，我有先卡住位置的机会。

每当有顾客走过的时候，我都会将身体侧过来，屁股朝向竞争对手，同时身体稍微侧一个身，然后用手一拦，这样顾客就到我的柜台。

2、热情是否适度

我们常常强调要热情服务，但是你是否思考过，在接待顾客的时候，你的热情应该保留几分？

过度的热情，会让顾客感到紧张，使得它对导购员，产生一定的警惕，但是过度冷淡，顾客又会感到很不爽，毕竟他觉得自己是大爷。

你是否知道，单就一个微笑而言，你都要根据你的柜台位置，前面柜台竞品导购员的水平高低，你的商品的复杂程度，来随时来做调整？

那么你在讲这句迎宾语的时候，你的热情是否做过正确的调整？

3、你的语速快递

每个人都有自己的性格模式，有的人安静，有的人急躁。

在顾客来到柜台之前，你是否观察过他的性格模式，来调整自己的说话速度，来配合顾客的说话速度。

你知不知道，顾客听到你的第一句话，就决定了他看你顺不顺眼，而语速是其中的一个关键因素。

在我做导购员的时候，都是根据顾客，来调整自己的说话快慢。

顾客性子急，我就快一点，顾客性子稳重，我就慢一点。

这点你做到了吗？

4、语音语气高低

一句简单的“您好，欢迎光临”，你是否思考过，你的语音应该如何呈现吗？

你是语音，是由轻到重，将重心放在“临”上面，还是平铺直叙，一点变化都没有，还是由重到轻，给人有气无力的感觉？

你在发音的时候，有注意自己的吐词吗？吐词的时候，你使用的是哪种共鸣腔体？你知道不同的共鸣腔体，会影响自己的中气吗？

你是否知道，中气是否足够，会让顾客对你的感觉，产生很大的影响？

5、你对着谁来讲

顾客来到专柜，绝大多数情况，都不是一个人过来的。

如果顾客三个人左右过来，你在说“您好，欢迎光临”的时候，究竟是对着谁来讲的？

你是否知道，如果你的打招呼对象，搞错了做主的人，他会感觉很不爽。

你是否知道，如果你打招呼的时候，忽视了顾客的参谋，他等会就会偷偷搞破坏工作。

那么迎宾的时候，是怎么样用一句迎宾语，让每个人都觉得，你跟他打了招呼？

6、你的迎宾距离

顾客来到专柜，你是等他走进柜台就迎上去，还是提前两三步迎上去？

你是否知道，有的顾客一定要提前迎上去，而有的顾客，则需要等他进了柜台，你才可以讲迎宾语？

你的迎宾距离，是一米、三米、还是五米，都跟你的位置、顾客性格、商品特性、对手能力、卖场环境等等因素，有很大的关系。

7、处处皆是学问

在上面，跟大家分享了六个要素。

那么你要多少时间，才能做出正确的决定？

真正的导购员绝顶高手，会在一秒钟之内，根据这六个要素，决定如何讲“您好，欢迎光临”这句话 。

要做好导购，其实处处是学问！