新零售时代,母婴实体店需要做好哪些准备?
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2016-12-14 14:03 来源于:网络
新零售时代,母婴实体店需要做好哪些准备?
增加、升级体验式服务项目
体验式服务项目能让客户在使用过程对母婴门店有更多的了解,更多的体会真实的购买感受。它可以贯穿售前、售中、售后,将会成为影响母婴实体店业绩的重中之重。比如,增加宝妈产后康复项目,可以提高客户到店率,增强与客户的情感交流。
培养专家型导购,提升销售能力
母婴门店的导购不仅仅是销售商品,对产品知识“门清”,还要为顾客提供专业、系统的育儿知识。导购是真正的终端,是连接消费者的纽带,是门店对外的窗口。只有培养专家型的导购,才能让顾客对你的门店建立信任,更好的购买到更多的合适商品。
健全会员数据库,进行精准化营销
会员数据库里不仅仅是冷冰冰的数据、各类分析,而是可以针对详细的会员信息,配置对应的个性化营销活动,以吸引顾客回头和交叉购买。通过健全的数据库可以高效会员运营、数据洞察,进行精准化营销,促进会员持续消费。
利用移动互联网工具,增加客户粘性
母婴行业向移动端发展已是趋势,让客户在家通过手机,就可以获取你店铺最新的各类活动信息,包括育儿讲座、亲子互动等活动。充分利用移动互联网的传播速度来增加店铺与客户之间的粘性,提供更人性化的服务及用户体验。
你的母婴实体店失败的根本原因,不是网购,不是海淘代购,而是它离顾客越来越远。我们换位成你的顾客来看,你的门店购物体验让你满意吗?导购为你解答育儿问题够专业吗?你会介绍你的朋友来这个店购物吗?
其实,不论什么时代,什么技术。零售的本质不变,母婴实体店要服务的对象不变,变的是我们的顾客消费需求,我们要理解我们现在的顾客真正想要的,做好新零售时代下的客户体验升级准备。
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