火热双十一的背后：天猫交易突破 背后乱象频生

在不断遭遇乱象之后，网购人群越来越不好被忽悠，尤其是今年，这届网购大军更加精明，他们知道什么是真正的好东西，知道哪些是自己真正需要的东西，也能一眼看破哪些是假打折真涨价。

一年一度的“双十一”已经到来，在电商狂欢的同时，难免发生乱象。

就在上周末，央视报道，据国家质检总局抽查发现，天猫、当当网、1号店、京东商城等这些网购平台都有不合格产品，包括女式内衣、休闲服装、羊绒针织品、羽绒服、背提包、床上用品、厨房机械、电水壶、豆浆机、移动式插座等。

双十一的出现，将中国网民的消费欲望集中在一天内爆发，订单量的暴增促使供应商需要在短时间内生产足够的商品去满足用户需求。这一结果导致双十一期间出现的品质缩水、假劣品、残次品率瞬间攀升。用户在购买商品时，不仅需要花费大量精力去挑选，下单后还往往担心是否会“中枪”买到假劣品。

可以说，“双十一”想说爱你不容易！但在乱象发生的同时，电商行业也出现了以网易严选为代表的一股清流。作为丁磊寄予厚望的电商品牌，网易严选对商品质量有着洁癖一般的要求。除了国家强制的3C认证外，网易严选还自费将所有商品送往三大国际权威机构进行质检，并为此付出每月付出高额的成本。

于此同时，网易严选“双十一”的玩法和理念同样值得我们深思。就在上周，在与媒体的一次交流中，当被问及今年首度参加双十一对于流水有什么期望时，网易严选总监郑如晶直言：“如今传统双十一已经走向穷途末路，网易严选不会用低价诱导用户无节制购物，也永远不会为了追求流水去造节。”

现实中，真的是这样的吗？

在我看来，郑如晶道出了“双十一”的内幕。经过这么多年的双十一，消费者对此确实已经感觉到一丝疲劳了。他们的态度越来越回归理性。消费者绝不仅仅只关注价格，而是将更加关注品质和服务，特别是当前中产阶级崛起，国家提出供给侧改革的时候。谁能真正解决了用户的痛点，谁才能走得最长远。

1 、“网购大军”越来越精明，电商造节穷途末路！

诚如你所看到，从最初的电商平台促销手段，演变为如今的全民购物节，双十一已经走到第八个年头。但与之相伴的则是多年来积压的价格陷阱、产品品质缩水、瑕疵品多、快递变慢递等等问题，这已成为中国网民电商狂欢的痛点。

在不断遭遇乱象之后，网购人群越来越不好被忽悠，尤其是今年，这届网购大军更加精明，加上网易严选这次的主动揭丑，无疑让消费者有了更清晰的认知。他们不仅知道什么是真正的好东西，知道哪些是自己真正需要的东西，也能一眼看破哪些是假打折真涨价。

郑如晶说：“如果电商造节是为了通过大量促销手段和低价去刺激消费带动流水，那么网易严选永远不会造节”，郑如晶直言不讳地表示，消费升级是大趋势，而这不仅仅是消费者对商品质量需求的升级，也是他们消费观念的一次升级。

国内咨询机构易观发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》也指出，双十一经过8年的发展，如今的消费者购物呈现出“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等几个新特征。

“现在电商造节已经走向穷途末路了。如果一些商家还想单靠某一段时间的所谓低价，还想推出一些特别复杂的促销规则来吸引人，用户已经没有那么容易买单了。”郑如晶表示，网易严选要做的事情，不是靠低价去诱导用户无节制购物，而是靠对商品品质的要求、服务的提升来吸引用户，并让他们成为严选的忠实粉丝。

时至今日，电商造节已经疲态尽显，各大电商平台之所以不肯放弃这根稻草，不过是为了追求流水数据骑虎难下罢了。“比如你想买某个国外大牌化妆品，现在海淘、跨境电商这么发达，你真的会等到双十一去品牌旗舰店买吗？这个价格会比海淘更有优势吗？”

这对于某猫等“双十一”主要玩家来说，无疑是一个危险的信号！

2 、双十一的拐点阶段，理性消费才是正途

当然，网易严选除了以高冷态度炮轰双十一行业弊病之外，其也祭出了具体的“疗法”。据悉，今年，双十一期间，网易严选一如既往的坚持“三件生活美学”理念，并推出“内行生活”倡议，倡导用户像个内行人一样去理性消费，只限制购买3件生活所需。

“我们的商品3件以内才打8折，超出部分就不打折了，规则很清晰很直观，用户根本不用费心思去研究什么规则。我们不希望严选成为一个靠造节、满减券、低价折扣这样来吸引消费者眼球来增加流水的电商”，郑如晶说，网易严选希望用户是懂生活的、会合理有度消费的“内行人”，所以才采取“限购”策略。

实际上，在电商造节成风的今天，越来越多的用户被各种真真假假的促销手法所刺激，网购大量并不需要的商品。老胡身边就有很多朋友，他们多次吐槽：“去年屯的牙膏和纸巾现在还没用完，目测明年双十一也用不完了。”

所以，我也认同网易严选的发展理念：“比起冲动的买买买，合理的购物需求，买专业有用的商品，并有效规划剩余的钱，才是内行人的生活理念”。

值得一提的是，郑如晶的观点也引发行业内外人士的共鸣。业内人士指出，从最近某些电商大平台的财报数据、公司业绩也可见一斑，GMV（成交总额）的增长遇到瓶颈，后续增长难以为继。加上双十一人为制造的“春运式麻烦”、物流爆仓、配送缓慢等问题至今未得到解决，如果电商平台一味地靠促销手段刺激消费，只会逐步被消费者所抛弃。

在老胡我看来，电商行业玩家是时候舍弃数据为王的陋习，将重心重新放到用户真正的需求上来。毕竟，“双十一”也不可能一直呈现节节攀升态势，随着用户和商家的日益理性，加上平时如618等各类电商促销不断，这些都给出一个信号，双十一的拐点或将在今年出现。

总之，从冲动消费到理性消费，双十一消费正进入新阶段。原有的一个双十一时代的结束，也是另一个新时代的陆续揭幕。