天猫双十一的发展状况 2016双十一开启新零售时代

未来30年，数据作为新资源，计算作为新技术，会先后引发新零售、新制造和新金融的变革。在今年的双11，人们或许就能看到“新零售时代”的开端。
11月1日零点,来自内陆城市内蒙古乌兰察布的孟雨夕成为了全球VR购物第一人，她花99元购买了一罐来自美国百货巨头Target(塔吉特)的坚果。

过去3年,阿里的电商业务走过了一段从传统互联网到移动互联网的转型道路。今天,数据显示,阿里移动电商占了全中国移动电商份额的80%以上,每个月有超 过4.2亿的用户在使用阿里的移动电商。

2015年双11,全天交易额912.17亿元,惊人数据的背后,是技术平台承受着每秒14万笔交易下单的极限峰值挑战。

淘宝平台上活跃着100种交易场景,60多种交易类型,拥有超过3000多种营销形式,也受益于多维度的海量业务,淘宝完成了从PC到移动时代的升级蜕变,同时私有云和公有云互相促进,形成了全球最大的混合云部署架构。

但这样一个转型,并不是一件容易的事情。

阿里巴巴集团资深总监庄卓然记得,三年前有一次,王坚就在内部提到,接下来会面临三个非常明确的挑战:第一,所有的IT系统将会进入到以大数据为基础的更智能的DT时代;第二,所有的设备都将不仅仅是数据的消费者,也是数据的更多维度的生产者;第三,所有的设备都将具备联网的能力。

▲ 阿里巴巴集团CEO张勇（中）、董事局执行副主席蔡崇信（右二）与高管共同宣布2016天猫双11全球狂欢节正式启动。

这在当时,是一个充满想象力的设想。但在今天,却是阿里必须要解决好的三个问题。

“技术的创新永远超越我们想象。”庄卓然表示,电商与云计算共进共生,技术变革正在催生新零售时代,展望未来技术发展,内容势必不断从2D向3D进化,我们所处的世界将被进一步深度数字化。面对这样的升级大潮,阿里对3D/AR/VR的前景和机遇非常看好,“造物神计划”正是阿里对未来业务场景的探索,这个计划将升级Buy+,让商家和开发者参与到3D/AR/VR的内容创造中来。

技术的变革也在不断提出挑战。

▲ 有“超级碗之王”之称的金牌节目制作人大卫·希尔成了“2016天猫双11狂欢夜”的总导演。

张勇印象非常深刻,2011年的“双11”发生了午夜惊魂。零点之后,支付、系统都没有问题,但是库存系统出了问题。

“今天看来大家觉得这个很基础,但是我们从那时候才认识到,货和钱一样重要。交易本身就是一手交钱一手交货,钱的安全很重要,钱的准确支付、顺畅支付很重要,货的安全性也很重要,就是库存的准确性,其实是商家的生命线。”那一次,张勇彻夜未眠。

自打那以后,天猫在库存上投入了更多的精力。与库存紧密联系的就是物流,以往,对于电商平台来说,几乎每次促销都会面临爆仓的尴尬局面——爆仓其实是电商平台最甜蜜的痛苦,如果没有爆仓,似乎说明促销的效果不明显,但爆仓又会影响消费者的用户体验。

为了完善电商配送的最后一公里,2013年5月28日,阿里联合银泰、复星、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)等成立菜鸟网络,马云亲自担任董事长,也显示了菜鸟网络的重要地位。

在菜鸟网络的努力下,双11逐渐解决了爆仓的问题。2015年双11这一天,阿里和菜鸟交出了912亿元成交额、4.67亿物流订单的成绩。

2016年的双11将会爆发出多大的能量,带来多少订单包裹?物流系统能否保证用户及时收到秒杀的货品?

菜鸟网络的统计数据显示,今年“双11”期间,全行业将有268万一线人员投入到双11快递服务当中,较去年增长超过50%,干线车辆增长59%,航空运力增长40%左右。

“今年将是双11物流的升级之年。”菜鸟网络CTO兼菜鸟双11总指挥王文彬表示,在去年已经基本解决爆仓的基础上,今年快递行业在数据技术和资本助力下,呈现数据升级、服务升级和能力升级三大特点,相比往年将更加从容应对双11。但在包裹量剧烈增长的情况下,双11物流仍有压力,主要集中在末端配送部分。为此,菜鸟网络今年计划利用通过菜鸟驿站、自提柜等方式分流压力,各快递企业在末端也增加了人、车和场地。

数据在这里也将发挥重要的作用。过去是按照订单产生时间顺序出订单,天南海北订单都有,需要快递公司回网点分拨,但现在基于大数据预测和云计算,菜鸟可提前在商家端做订单分配,订单产生后,快递公司可以直接按目的地区域分类、装车发货,大大提高了效率。

金喜路作为天猫家纺类TOP商家,过去两年双11当天包裹都在30万以上,物流压力很大,今年全面接入菜鸟电子面单和智选物流等产品,并且将成为聚单直发的首批商家。其负责人黄炤华表示:“通过这些智能化平台,我们很容易就能了解到每一家合作快递公司的发货进度和包裹每一步的状态,这些对我们在实际经营中及时调整和改善起到了很大作用。”

张勇感慨道,曾几何时,物流还是非常大的难题,商家发货还是非常大的难题,但在今天,阿里的商家可以在短短16小时内发上亿的包裹,消费者在短短两三天能够收到超过上亿的包裹。

“这是社会巨大的进步。下一步发生的事情,一定是随着渠道的变革、销售的变革,一定会发生整个物流体系的变革,特别是供应链体系的变革,最终会走向真正的以大数据驱动的产品设计、产品制造。所以多年以前阿里巴巴提出的电子商务不是C2C、不是B2B,而是C2B。”

在这样的变化当中,所有的线下物理设施、线下渠道、线下门店、线下服务能力和线上最近几年建立的设施和服务能力都会整合。

传统的电子商务真正会消失吗?张勇认为,如果只是把线上线下分开的电子商务一定会消失,但是新的电子商务一定会出现,而这个时候整个商业都变成了电子商务,都变成了互联网化运营的阵地,那就是新零售的未来。

很多人喜欢问张勇,“逍遥子,去年912亿,今年的目标到底是什么”,张勇总是回答,天机不可泄露。

“天机也没法泄露,这个数字绝对不是一个人能定出来的,绝对不是一个团队能定出来的,今天的双11之所以能走向千亿规模,是整个生态的力量。”