进口电商用户体验是未来趋势 以提升消费者信心

每年的双十一，除了品类、物流之争，还有就是创新玩法的比拼。今年的双十一是新政之后的第一次大促，各大进口电商之间的火药味也越来越浓，于是如何破局，就成了大家共同的话题。

娱乐性与互动性的统一，直播是风口？

目前，对于进口电商来说，双十一的引流将成为重中之重，直播就成了商家最看好的选择。其中天猫、网易考拉都选择直播引流的方式。

据获悉，阿里CEO 张勇表示，在增加消费者与商家互动之外，还需要利用直播、VR等新技术完成全新娱乐体验。同时网易考拉海购也提出新的玩法，表示将于10月24日至26日开启日本直采之旅，带领全球正品见证官赴日直采，什么值得买、网易旗下多个平台将全程参与直播。整个日本直采活动更是涉及原产地参观、采购跟团、当地市场及用户调研、用户互动等多个环节。

业内人士认为从天猫和网易考拉双十一直播大战可以看出，直播可能在长时间的引流方面效果不佳，但是在旺季大促中起到的作用却是不小的，毕竟活动也只是在一段时间内的活动，需要获得更大的引流，在短期内提高销售量。

该业内人士表示，当前直播电商企业还是商业价值大于娱乐体验，不久就会是商业价值和娱乐体验并驾齐驱，未来消费者将享受到远大于商品价值的娱乐体验。除了直播之外，更要注重与消费者的共鸣，娱乐与互动的统一，提升用户体验度，促进直播转型，往“去电商化，亲娱乐化”方向发展。

采用现货发售模式，提升用户体验度

双十一除了低价之外，随之而来的还有一些不完美体验，其中最大的就是物流方面存在的难题了。比如：一定要等到双十一当天才能购买、双十一快递变慢递，迟迟等不到自己的包裹……

网易考拉海购负责人表示，物流方面的问题考虑用户的等待周期、体验效果，如果进口电商的预售活动全部采用现货发售的模式，这意味着用户能省去大量的等待时间，不仅不需要等到双十一当天购买，在双十一之前就能用上。

此外，还需要在各地建仓，保证商品出货量，也能更好地服务现货发售模式。针对预售爆品，进口电商可以采取提前打包、自动化分拣、协同顺丰、EMS等快递公司的高效运作，全力保障预售商品的到货速度，可以保证海量洋货更早到达用户手中。

正品试用活动，增加消费者信心

目前进口商品频频出现质量问题，一些大型进口电商也不能完全保证商品的安全性，所以从当前的现状来看，消费者目前最关心的就是海量洋货是否是正品，有没有安全隐患？

从最近的新闻来看，进口牛奶、化妆品、保健品、啤酒等都出现过期、没有中文标签、过敏等相关问题。再加上进口渠道增多、溯源体系不完善，很难从根本上解决这个难题。与此同时，双十一大促海量货物进出，更加不能保障货源的安全性。

“希望通过正品试用的环节，让更多国内消费者真正了解和感受海外正品洋货，从而真正喜欢上洋货，最终通过使用这些洋货实现品质生活。”网易考拉海购负责人表示。

帝国速运的jessica认为网易考拉的负责人提出的正品试用模式，其实是可以提前在消费者人群中试验一下，看一下反馈的效果，才能更好的反应出产品的优劣，并且把结果反映给消费者，以便在双十一大战中，获得更多消费者的青睐。