顾客担心上当应该如何打消顾客的疑虑呢

许多销售员会产生这样的疑问：为什么每当面对签单时客户会显得犹豫不决呢？

这其实很简单，因为客户在下决心作出重大决定前，必须认真地考虑风险问题。

这些风险主要包括：产品质量不尽如人意；价格高出其他同类产品；使用效果不如宣传预期的那么好；对购买结果不满意，但是并不能得到补偿等。

著名心理学家马斯洛认为，安全感是人类要求保障自身安全的需要，也是仅次于生理需要的人类必须满足的基本需求。

基于惯性，熟悉的东西往往会给我们心理带来安全感，而购买行为则意味着将打破我们原来熟悉的平衡感，它在为生活引入新东西的同时也引入了一定的风险和担忧。

尤其是如今的市场情况鱼龙混杂，假冒伪劣产品层出不穷。

所以很多情况下，客户都有害怕上当受骗的心理，因此安全感成为客户的第一购买需求。

销售员要想获得谈判的成功，一定要明白客户寻求安全感的心理，凭借已经在客户心中建立的信任，通过各种方式及时消除客户的担忧。

假如此时销售员急于求成，反而容易令客户感觉自己并非多虑，这样很有可能使之前的努力功亏一篑。

1外在形象给予客户安全感

销售员在与客户进行谈判时要注重个人的衣着打扮，树立良好的外在形象，比如发型、胡子、衣着、皮鞋等要保持干净清爽，给客户留下美好的印象。

要知道，个人的外在形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段，它能够带给我们意想不到的效果。

2凭借专业能力让客户放心

为了让客户有安全感，我们就必须加强自身的业务能力，使自己变得更专业。

专业是质量的保证，对产品了解得越深，对行业理解得越透彻，我们的信誉度和能力也就越高，客户才能放心地从我们手中购买产品。

作为一个销售员，如果自己对产品都不是很了解，不能够很清楚地解决客户的问题，客户又怎么能够对我们满意、放心呢？

所以，要做到让客户有安全感，就必须保证客户不会对我们的能力产生怀疑。

3告知产品可能存在的风险

销售员有时候担心把产品介绍得太详细会打消客户的购买热情，所以总是躲躲闪闪，希望客户不要去注意产品中的问题。

实际上，这样的做法是非常愚蠢的，除非我们想捞一笔就跑。

有的产品确实存在一定的风险性，所以，我们一定要跟客户说明这些风险，切实保证客户的安全，让客户感受到：“原来你也在关心我的安全，而不是只想着我的钱。”

坦诚告知客户关于产品的一切，不仅是优点，而且还包括可能出现的问题，并提醒客户注意，这才是真正高明的销售方法。

4给予客户经济安全感

给予客户一定的经济安全感，学会帮经销商做规划，帮他们寻找市场、打开销路。

这样做虽然比较费力，但保证了客户的经济安全感，避免了客户对可能造成的损失的担忧，使客户和公司实现了双赢。

5给客户吃定心丸

强有力的保证书是客户的定心丸，它能够帮助我们与客户轻松签单。

销售员可以为客户提供一份可靠的承诺书或者保证书，从而转移客户的风险，使他们不必担心产品出现问题没办法解决。

对于客户都有害怕上当受骗的这种心理，销售员要给予理解，不能一味向客户强调自己的产品有多么好，而是要拿出切实的质量证明，让客户放心。