母婴店如何利用服务提升客户体验

孕婴童门店作为服务商，软硬件资源要向服务商转型，门店布局要以提升消费者体验为标准。

观察与婴童相似的日化行业，日化用品专卖店所受到的电商、卖场冲击一定是最大的，同时我们又发现，美容线的日化产品受到的冲击却不大，美容店是在通过提供美容服务来卖产品，通过卖产品来盈利！这就是一个典型的服务经济。

很多婴童店开始在自己的门店内增加婴儿游泳、理发、照相等服务，但是我们同时看到，这些门店不是想通过增加这些服务项目来销售店内的产品盈利，而是希望销售这些附加服务。

结果其经营效果自然可想而知，除了游泳区外，理发区、摄影区基本上成了摆设，游泳区也因与其他门店的低价竞争而使得投入产出极度不合理。

如果门店将游泳、理发、照相变成会员积分兑换项目、免费项目；然后去销售高端婴幼儿细化用品、卡通相册、照片精装等产品，其盈利能力是否会得到提升呢？

硬件上去了，门店布局也同样应该以提升消费者购物体验为标准。偌大的婴童卖场没有休息区如何留得住顾客？通道的崎岖与不畅，怎么能够引导消费者由外向内去选择产品？窄窄的通道、高高的货架确实增加了产品的陈列与堆积，但是货架上面的产品碰不到、货架下面的产品看不见，是否能够形成真正的动销？

在购物体验上，孕婴童门店还真需要向零售业的老大哥们学习。

形成粉丝经济

孕婴童门店作为服务商，最终要实现的顾客的转介绍与口碑传播，往深处讲就是“粉丝经济”。就是由忠实的追随者与支持者的传播，为企业创造的额外收益。

粉丝经济有几个特点：

一是有互动与反馈，即交流是双向的；

二是群体性，是一个群体的意识与行为规范，而不是某一、两个人；

三是相互带动性，即能形成传播并转化为一定的行动能力；

四是要具备载体，可以是一个聚会、一项服务或者一个讨论话题。

对于孕婴童门店而言，构筑粉丝经济，就是要消费者形成互动，寻找接触点影响消费者，并最终通过传播与互动形成统一的行为规范与意识；同时，又通过统一的行为规范与意识影响更多的受众。

一个话题，一个接触点，一个基于社群的互动与传播，形成了一个共同的行为规范，互动中将门店品牌植根于目标受众的心智。

而通过活动所带动的销售提升与会员增加就是“粉丝经济”。

这就是服务所形成的力量；也是孕婴童门店下一步真正应该趋向的发展方向。