实体店运营应该如何关照消费者的特殊心理

随着网络购物的盛行，实体店面运营似乎受到了一定的阻碍。其实不然，对于一些质量要求较高的商品，消费者还是愿意到实体店购买的。当然，在竞争如此激烈的现在，实体店运营要掌握一定的技巧才能更好的在市场站稳脚跟。

实体店的销售方式是需要直接与客户进行面对面沟通的，想要提升门店业绩，就需要从客户的心理着手。面对一些特殊心理的顾客，实体店应该如何关照呢？

1、求异心理强烈的顾客

现在人大多追求个性、时尚。例如一件衣服，如果与他人撞衫了，很多人基本上不会再穿了。求异心理强烈的客户是非常排斥一些大众化的商品的。对于实体服装店来说，在销售商品的过程中就尽量避免跟顾客说，“这件是当下爆款，好多人买呢！”这样会适得其反。

这类顾客还有一个特点，就是喜欢比较新奇的东西，要满足顾客的需求，实体店主要时刻观察市场动向，及时更新店内商品，保证店内的商品都是当下时尚个性的款式。

2、从众心理的顾客

这类顾客与求异心理的顾客相反，他们往往喜欢购买更加大众化的商品。买的人足够多才能更好的吸引这类顾客。针对这类顾客，实体店要定期做促销活动，以提升商品销量赚取更多利润。

3、逆反心理的顾客

现在很多商家把自己的产品夸上了天，但是销售结果却并不理想。一味的吹捧只会令消费者反感，不切实际，广告俗套并不能让消费者愉快的买单。

针对逆反心理的顾客，商家需要刷一点小心机。例如日本一手表厂生产一款新的手表，市场销量并不理想，于是商家想了这样一个办法，在广告中说到：此款手表走得不太准确，24小时会慢两秒，购买请三思。广告一出，手表销量大增。

实体店面总是讲究商品摆放整齐，在店内增加一个优惠区，将商品散乱堆放，会达到意想不到的效果。

4、虚荣心理的顾客

这类顾客一般经济条件普通或者比较节约的人群，在购买商品时会货比三家，而且喜欢购买打折、减价的商品。要关照这类顾客其实很简单，将“现价”改为“优惠价”，或者通过一些其他的手段让顾客觉得实惠就可以了。

5、馈赠心理的顾客

经常听到有顾客抱怨：买了这么多，一点点礼物都不送！其实这类顾客并不是贪小便宜，而是觉得自己不受重视。实体店在运营过程中会经常遇到。针对这类客户可以发放生日礼品卡、优惠券等等，一些小礼物就能拉近与顾客的关系，何乐而不为呢？

6、疑虑心理较重的顾客

这类顾客对商品总是抱有怀疑的态度，担心商品质量，担心价格不实惠，害怕上当吃亏。因此会反复向销售人员了解商品情况以及售后服务等。经营者要打消这类顾客的疑虑，才能达成交易。

形形色色的顾客让实体店经营者充满了挑战，要如何关照这些顾客，还需要在实际销售中磨练。掌握方法，因地制宜，业绩自然蒸蒸日上！