母婴店遇到难缠顾客应该如何巧妙化解危机

每个人的性格都是大不相同的，在实体店面经营的过程中，我们会遇到各种各样性格的顾客。无论顾客的性格的平易近人还是拒人千里，作为经营者我们都要以饱满的精神和和善的态度去服务好每一位顾客。可是在实际销售中，总是会有一些比较“难缠”的顾客，那么在遇到这些顾客的时候母婴店的经营者应该如何巧妙化解危机呢？

1、自以为是的顾客

这类顾客往往觉得自己比营销人员懂得更多，因此当这类顾客进入到店内，营销人员向其介绍商品时，会被这类顾客打断。顾客的表现欲很强，但是对商品的知识懂得却不多，而且也不愿意听其他人的介绍和讲解，是比较“难缠”的一类顾客。

在面对这类顾客时，营销人员不能一味的顺着顾客的话说，这样会显得很不专业，而且会达到“长他人志气，灭自己威风”的反效果。因此在向顾客介绍商品时不能说得太详细，少做保留，让顾客产生困惑。这时有疑问的顾客会主动询问，而爱面子的顾客可能就会直接下单。

2、斤斤计较的顾客

斤斤计较的顾客喜欢还价，从商品的各个方面挑毛病，小到商品的包装，大到商品的质量都是他们挑刺的地方。如果营销人员经验不足，则很容易掉入圈套，顺顾客的意思降低商品价格，导致血本无归。

这类顾客一般是在考验营销人员的定力，如果表现出担心顾客不买的不安，那就已经中了圈套了。这个时候需要保持镇定，并且给顾客创造一种紧张的氛围，例如告诉顾客这类商品库存不多、已经有人预定、不久就要涨价等等，然后再强调商品是物超所值，体现商品的价值，让顾客无法挑剔。当然，面对这类顾客时，一些比较负面的激将法是绝不能用的，记住语气要温和。

3、借故拖延型的顾客

这类顾客一开始对商品表现出浓厚的兴趣，并且也能耐心听营销人员的讲解，在谈话的过程中也能积极配合，而且有意向购买商品。按理说这类顾客应该是非常容易成交的，可是往往在决定购买商品时，顾客却推三阻四，一再拖延，迟迟不肯下单，让人无计可施。

这类顾客没有及时下单的原因有很多，例如商品价格偏高，商品质量不如意，商品颜色不喜欢等等。想要达成交易，营销人员需要了解顾客的顾虑是什么，然后再对症下药。

4、生性多疑的顾客

有些顾客在购买商品时对营销人员的解说抱有极强的怀疑态度，甚至是对商品本身的怀疑。这类顾客购买商品非常小心，通常不会轻易尝试新的品牌或产品。如果营销人员对商品的描述夸大其词则会引起顾客的不满，若是一味否决顾客的怀疑，则会挑起顾客的情绪，对销售不利。

在面对这类顾客时，营销人员要实事求是，描述商品言辞恳切，坚定，不要出现一些模棱两可的词汇，友好的同顾客交谈，慢慢打消顾客的疑虑。

5、沉默寡言的顾客

这类顾客一般不会拒绝营销人员对商品的介绍，但是反应却非常冷淡，让人捉摸不透顾客究竟想要什么。这类顾客在购物时是比较理性的，营销人员切不可盲目介绍或引导。

想要与这类顾客达成交易，营销人员首先需要采取询问的方式来探求顾客的需求，要以理服人，使自己的话语让对方接受，提高自己在顾客心中的地位。

生意场上学问很多，首先要学会的就是察言观色，母婴店在运营的过程中要面对各种形形色色的顾客，如何顺畅与这些顾客沟通，并达成交易还需要经营者在平时与顾客的沟通中多看，多思考。