好口碑成消费者的新焦点 婴儿配方奶粉该何去何从

刷微博，看微信，逛贴吧等等成了新生代消费者生活中必做的事情，他们更倾向于口耳相传的口碑、平价胜过于品牌打出的广告。面对这样一个消费群体，婴儿配方奶粉作为高敏感性产品，又该怎么做呢？

一年来吵得沸沸扬扬的婴儿奶粉新政随着国家食品药品监督管理总局6月8日发布的《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管理办法》（以下简称“管理办法”）出台总算告一段落了，管理办法再有一个多月的时间就要实施了，有证券分析机构表示，新政实施后预计有1/4的中小品牌奶粉将出局，“能清理出约150亿市场份额”，此外，随着全面二孩政策带来的预计200万新生儿增量，这个增量预计会给婴儿奶粉带来140亿的增量，两个新政策因素的叠加效应预计会给国内婴儿奶粉市场容量带来近300亿的增量，这样，2016年的婴儿奶粉市场容量突破千亿已基本没有悬念，问题来了，对于有幸“剩下”并继续留在婴配粉江湖打拼的运营商们而言，如何才能在站稳基本盘的同时高效抢占新政释放的增量红利呢？

要找到这个问题的答案，我们首先对婴儿奶粉购买者的消费行为U&A（习惯&态度）进行解析。当前，85、90后女性已成为婴配粉的主力消费群，这个族群是互联网的原住民，互联网对她们的购买行为影响极大，以往给宝宝选购奶粉要看广告、搜百度（看有没有负面？），现在这部分人选购奶粉“扒电商”(搜一下哪些销量大？哪些用户评价高？)、搜微信、逛圈子、泡微群，消费者口碑已经成为影响她们购买行为的重要因素。既然如此，接下来对于留下的品牌而言，获取更多市场份额的突破点就聚焦在了“如何打造极致用户好口碑？”上面，下面就这个话题提供以下几个方向，仅供参考：

方向一：好口碑源自好的购买及使用体验。婴儿奶粉销售不仅仅是单纯的实体商品销售，它还涵盖围绕产品用户体验所关联的周边附带服务，包括婴儿喂养指导、配送及时性、购买便捷性等内容，因此，优化用户体验就需要从上述方面着手加以改善；

方向二：好口碑来自海量用户累积释放的“跟风效应”。人性的四个弱点之一是“从众”，就是俗话说的“随大流”，或者说“用的人越多的产品质量应该差不了”，所以，这个方向重点要解决的是如何把用户数量累积数据及其数量抬升变化高效呈献给目标用户，以促使他们产生购买行为；

方向三：好口碑需要公信力较高的第三方权威监管机构背书。这也是国内婴配粉后起新秀君乐宝与欧美地区权威质量检验检测及评审机构开展认证合作的原因所在。尤其是近期又推出“香港版”产品，并宣布全面进军香港地区市场，其实，进军香港能卖多少不是重点，重点是能进驻香港市场，要知道香港地区对食品药品的入境检验检测及监管是相当严苛的，能进入肯定是经过了层层审查、过五关斩六将，才最终获得了入境香港销售的资格。这也从另一个角度对产品品质进行了权威背书，相信君乐宝不会是最后一个进军香港市场的内地奶粉品牌，未来还会有品牌次第进驻香港市场。

婴儿奶粉作为高敏感性产品，在世界各国都受到本国政府及行业有关机构极其严苛的监管，在中国，随着新政的不断深入实施，婴配粉必将告别以往“安全诉求”为主的初期发展阶段，进入到“品质诉求”的下一高级阶段，未来的胜者一定是对产品质量高度注重、消费者使用体验极致完美的品牌。