乐友龚定宇：乐友如何经营好自己的差异化竞争之路

作为母婴连锁大佬，乐友面对电商时代的挑战，也在摸索应对之策，本期幸会直播间迎来乐友COO龚定宇，为我们讲述乐友的差异化竞争之道。

本期嘉宾：乐友COO 龚定宇

龚：随着电商时代的到来，宝宝店在各方面都受到了影响。今天我主要就如何提高专业化的服务，进行商品差异化的经营，以及线上线下的整合，做一个介绍。也希望有这个机会向大家介绍乐友加盟的体系，为那些进一步希望加强地区差异化竞争的宝宝店提供一个选择。

服务专业化

现在的消费者，无论是在一二线城市还是在三四线城市，对服务的要求越来越严格。因为许多消费者有机会到海外旅游，看到了世界上的零售店如何照顾消费者之后，回到本国，也对本国的零售业提出了新的要求。

服务的专业化分几块：

1、整个卖场布局的合理性。

过去卖场像个超市，说是个专业店，其实更像母婴超市，而这种形式对很多商品的体验性起不了很大作用，货就占据了很多空间，消费者在卖场会觉得并不是很舒适。

2、人员咨询服务能力的提升。

一方面，宝宝店向来是消费者希望得到咨询服务、各种讯息，特别是如何科学育儿信息的一个重要渠道。虽然现在有很多互联网社交媒体的沟通方式，但实际上大家对于网上水军的泛滥还是很反感。

另一方面，现在每个妈妈的朋友都在网上推销产品，这也给许多真正想得到客观育儿讯息的妈妈造成了麻烦。自己与闺蜜或者朋友也会有经济利益的冲突，或者经济上的诉求，他们推荐的东西不一定客观。这时候我们母婴店与生俱来的咨询能力，可以为消费者提供讯息，特别是客观讯息或者科学讯息。在这点上提升相应服务，是非常重要的。

3、售后服务是强项。

时下商品品种特别繁杂，品牌越来越零散，消费者都在相互卖产品。这时候妈妈走进宝宝店，除了可以咨询外，她还明白出现任何问题，宝宝店不会像其他渠道一样失踪。这种售后服务的保障，是宝宝店在这个时代需要更进一步发挥的一个优势。

商品选择专业化

1、在商品组合这一块，消费者需求逐渐升级，很多基础产品在新的时代下需要更新换代。

2、新的产品组合里，进口商品需要提高其在产品结构里所占份额，许多商品层面的思考也需要随着消费升级提升。

3、从经营的角度看，很多已经彻底被网络同质化的品类和品牌，就没有必要再经营了，因为消费者一但选择在别的渠道购买这种产品，无论店里怎么做，都是在为电商做嫁衣裳罢了。

所以,那些品类和品牌在门店里存在的必要性，也会随着这种趋势降低。这也是个正常的发展方向，毕竟宝宝店从一开始，就不是婴幼儿宝宝所需要的全部产品都会在一个门店出现，也是随着时代的变迁，这个组合才出现的。

引流专业化

互联网的兴起使得引流的压力变得越来越大，我们也需要利用app、会员发展等手段，来配合一些网络媒体的合作，提升每个宝宝店的客流，同时确保每一个引进的客户在宝宝店的消费最大化。

这是在面对供应和需求的两方面的挑战上，乐友的应对方式。

加盟专业化

当今面临的最大挑战，是商品走向同质化的同时，整个行业的品牌也在零散化，越来越多不知道来路的小品牌在不断诞生。

为了将乐友累积的经验、专业化技能以及商品组合与更多人分享，乐友在过去一年半开展了在三四线城市的加盟业务，让宝宝店业主能够在同质化竞争越来越激烈，差异化优势越来越难建立的一个年代里，有一个整体的解决方案。

1、授权加盟伙伴。经营者从世界最好的工厂引进各种品类的产品，这些产品会随着加盟体系的延伸，成为各地的经营保护和差异化竞争的基础。

2、整个服务体系的经营。一个母婴店要想经营好，首先要把商品的进销存管理好，尤其是在消费行为和需求都发生巨大变化的年代。为了能快速适应这种变化，既要选择有差异化的产品，又不能选择售后出问题，厂家没有保障的产品。