在电子商务的冲击下 母婴实体店该如何迎接挑战

2015年一整年，消费品行业包括婴童业的实体店，弥漫着一股萧条之风。最为一致的声音是电商对传统渠道带来的强烈冲击导致整体业绩下滑，那么，电商渠道的冲击到底有多大？母婴实体店又将如何面对？

据2015年中国电子商务研究中心监测数据显示，中国消费者的主要购物方式正逐渐由线下转为线上，50%以上消费者已将购物主战场转向网络平台，约70%女性网购多于线下购物。实体店生意艰难，有人说是经济周期波动，有人说是国家政策影响，也有人说是供求关系失衡导致，当然也有人说是同业竞争的结果，但更多人真真切切的感受到的是电商的冲击和影响。从全球网络零售增长的数据来看，中国一直保持着一马当先的地位。2006—2014年，中国网络零售交易额复合增长率高达85%，是美国的近7倍；中国2010年超过英国，跃居全球第三，2011年超过日本跃居全球第二，2013年超过美国，成为全球最大的网络零售市场。

电商是互联网时代的宠儿，网购分流蚕食着母婴店的人流和利润。事实摆在眼前，容不得我们怀疑和逃避。如果母婴门店还是想依靠厂家给的区域保护稳坐江山，依靠价格优势去掌控消费者，无疑是以己之短搏人之长，最终落下被淘汰的结局。

潮妈帮ＣＥＯ刘勇坦言，２００８年中国进入新一轮生育高峰，随之而来的是母婴店雨后春笋般涌起。不断冒出来的母婴店同质化现象非常严重，门店如何才能突出自己的优势，这正是潮妈帮想做并且深度思考的事情。门店主抱怨生意差，是因为消费者的属性发生了变化，消费者的社交属性、消费理念、对渠道和品牌的信任度都已经发生了变化。公司卖商品的时代已经过去了，同质化商品、快消品不是母婴店老板的最佳选择，而且商品之外还应该提供增值服务，提高老板在社区的服务能力，做一些社交属性和社会化营销的工作。

对于互联网基因下成长起来的８０、９０后妈妈来说，她们跑到网店去购物，不只被价格吸引，而是实体店的体验感太差赶走了她们。有过网购经验的人都知道，现在很多网店给到消费者的体验感很好，线下所有的促销手段线上也有，网页呈现的美感和细节展现很到位，这种交互式沟通让消费者有了强烈的满足感，而这些，本来是实体店最有条件、最应该给到消费者的。

面对电商的冲击，除了提高商品和服务的综合能力以及体验感，还需要通过为客户提供个性化需求及服务来满足消费者的不同需求。另外，在越来越注重专业度的今天，规范化运作也逼着母婴店主更注重店面设计、导购素质和专业的ＣＲＭ管理。