母婴店店员在面对顾客要走怎么办

母婴店员看到顾客不是在看完商品之后，立马拔腿就走，就说明还有机会！以下几点策略，可轮流使上：

1.主动提出给顾客留资料

导购表示：“那我给您带些资料，这两天您有空还能看看”，然后请顾客稍等一下，自己去拿资料，稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留，等着拿资料，就说明还有戏。

2.给顾客留名片或请顾客留下联系方式

把产品资料交给顾客后，导购可主动告知：“这资料您先看看，若是有看不清楚的地方，随时给我来电话，这是我的名片”，同时，顺着这话再说下去：“再有，产品行情可能会有一些变化，这样，您留个联系方式，最近几天，若是价格方面有什么变化，我好及时告诉您”。

如果顾客肯留联系方式，肯定是最好，后期可再跟进。当然，也会有顾客就顺着这个话题说道：“不如你今天就把价格给我放到位，免得大家夜长梦多”，这就直接说明顾客就是在等营业人员释放条件。

3.核对产品

导购可与顾客再一次核对一下顾客所初步选定的产品型号，然后主动表示：“我帮您看下库存情况，数量是否够，最近货走的比较快，有些款型厂家只生产这么多”，这句话也是间接在暗示顾客，别再纠缠价格了，没准你选定的这款产品库存很快就没了。

4.反省

话说到这个份上，若是顾客还没走，而是能保持与导购的沟通，那就赶紧递个凳子给顾客，引导顾客顺着凳子下台阶。

导购可主动说：

1、本店刚开没多久，有些工作还没到位，很多方面还没能让您满意，对我们店里的产品和服务有什么意见，还请您多多提出宝贵意见啊。

2、我刚调到这个店（千万别说自己刚入职的），有些方面情况还不熟悉，顾客接待工作还做的不够到位，也没什么套路（暗指其他门店的营业人员有套路对付顾客），还请您见谅啊。

导购主动说自己的门店或是自身有些问题，其实就是在顾客面前主动让一步，防止因为接待沟通工作不到位，导致顾客不爽而不买。在说出这些话之后，若是顾客没反应，仍然坚持要走，或是很客气的回应说都挺好的，那就麻烦了，这个顾客估计是很难拉回来了。

若是顾客能带着教训和指导的语气说出来个“123”出来，这是好事，说明顾客的确是有点意见，现在开了个口子，让顾客把不满释放出来了，也给足了顾客面子。

然后，导购可接上话：“您说的非常到位，顾客永远是我们店里的老师，站在您的角度，的确看出了很多我们自己看不出来的问题，我们的很多工作的确还不到位，今后一定加强学习，努力提升！这样，您的购买计划，在条件许可的范围内，我尽量为您争取一些优惠条件”。

小结

总而言之，顾客说过两天再来，这话就是没说死，还算是留了个活口，作为营业人员，切忌直接放弃，不争取肯定是没机会，争取一下，再给顾客下个台阶，完全可以把顾客过两天再来的采购计划，直接提前到今天就给落实下来。