母婴店经营需要了解的聊天艺术

母婴用品的从业者都会遇到一个问题：好不容易培养出来的熟客，孩子长大后，停止了奶粉消费，就成了“路人”。让老顾客介绍新顾客，这样的黏性，她是如何做到的？

①了解对方兴趣，选择共同话题；

②以倾听为主，甘愿充当配角；

③避免不必要的细节，不钻牛角尖；

④在一个问题还没弄明白前，不要问新的问题；

⑤不要打断客户；

⑥不要反驳，尤其是不重要的话题；

⑦不要滔滔不绝，给客户留足说话时间；

⑧别忘赞赏客户。