广东婴童用品店统一管理规范 这种统一有好处吗

自90年代初广州出现第一家婴童零售店开始，婴童产品制造和零售业发展迅猛，目前，广东大大小小的婴童用品零售店约有4000多家，大部分已形成区域性的婴童用品连锁机构。但在繁荣的背后，也有一些问题亟待解决。

全国首个“孕婴童用品店管理规范”在广东出台。这是由广东省孕婴童用品协会牵头，联合7家连锁经营机构，在2014年5月向广东省质量技术监督局提出立项获批后，历时一年多的调研及编制，并多次由专家审定，终获质监局审批，于5月17日正式公告《婴童用品零售店管理规范》（DB44/T1844-2016）。此规范定于8月17日开始实施。

据悉，这是国内第一个也是目前唯一的婴童零售行业官方标准。广东省孕婴童用品协会会长陈新华向记者介绍了《婴童用品零售店管理规范》（以下简称“管理规范”）出台缘由。

自90年代初广州出现第一家婴童零售店开始，经历了二十多年的发展，婴童产品制造和零售业发展迅猛，随着国家二胎政策的放开，全国母婴用品消费额2015年达两万亿元以上。婴童用品零售店如雨后春笋般遍布全国，广东更是领潮流之先，大大小小婴童用品零售店约有4000多家，大部分已形成区域性的婴童用品连锁机构。

在繁荣的背后，也有一些问题亟待解决。

婴童零售店大多数面积为300平方以下，且大部分设置在临街和小区内，随着发展，有部分连锁店已设置在大商场百货内。无论大店或小店，都是以母婴用品百货用品为主陈列和销售，包括婴幼儿食品、服饰、玩具、用品、纸品、电器及早教用品等。但因为整个行业缺少标准，市场没有统一的管理规范，婴童用品零售店管理水平参差不齐、店员缺乏规范培训和服务素质，大约有30%-40%的婴童用品零售店脏乱差现象严重，有些店的商品进货渠道没有基本的规范监督，这些现象都严重危及孕产妇、婴幼儿的健康与安全。因此，制定相关的婴童用品零售店的管理规范标准迫在眉睫。

新出台的管理规范规定了婴童用品零售店的术语和定义，设置条款有：总则、商品管理、零售店陈列、消防安全和卫生服务、店员管理、顾客服务、投诉及监督、持续改进等。

陈新华介绍说，管理规范是我们协会联合广东省卓越质量品牌研究院、广东爱婴岛儿童百货股份有限公司、佛山市亲子坊妇婴用品有限公司、河源市贝贝家园母婴百货商行、肇庆六一婴童百货有限公司、东莞市爱怡宝宝妇儿用品有限公司、高州市一二三商贸有限公司共同调研编制的。

统一婴童用品零售店管理规范，用标准化手段提升广东零售店服务升级，打造零售店品牌，对零售店可以起到非常好约束和自律作用，对维护消费者权益有非常重要的意义，推动了行业诚信建设，为孕婴童的健康成长担当重大的社会责任。

在婴童行业耕耘15年的知名营销专家燕玲对管理规范的出台从行业分析方面给出了解读。她说，近几年，婴童零售店面临很大的困境，一是人口红利正在减少；二是越来越多的消费者选择线上购物；三是区域的店铺数量大幅增多。也就是说，奶粉的高毛利时代即将过去。在这个背景下，零售店曾经的三大优势：独特的产品、诱人的价格、针对顾客的专业服务，这当中，针对顾客的专业服务成为致胜法宝。而此管理规范对店员素质和服务水平的提升有很大的促进作用。

为更好的推进管理规范的实施，广东省孕婴童用品协会与广东省质监局有关部门合作，并得到在婴童门店营销很有经验的广州聚圆网络科技公司的支持，计划今年在全省做6场管理规范推广会，邀请婴童连锁门店老板和管理人员参与，共同推进门店的规范管理和店员的素质。同时，将专业学习育婴师课程纳进规范培训中。

此次推广会得到各大连锁门店的积极支持。接下来，广东省孕婴童用品协会将进一步落实宣传推进监督工作，对实施改进好的婴童用品零售店给予表彰和推广，发扬正气，为婴童行业的持续发展作出贡献。