母婴店导购员应怎么做才能留住回头客

回头客是每一家实体店都非常看重的客人。那么母婴店导购应该怎么做才能留住回头客呢？

除了签单，导购最喜欢看到顾客再次进店了。

因为这意味着多了一次沟通的机会，据说二次进店顾客的签单率要比第一次高百分之七十。

顾客一开始的选择范围较广，在经过第一轮的筛选之后，会留下那些比较靠谱的品牌，其它则被淘汰出局。

在这个过程中，顾客的选择方法和商品知识急剧增加，同时也会产生很多困惑。

顾客再次回来，带着更多的知识和选择方法。经过第一次进店，心态会平和许多，所以会显得更加自信。

当然，出于对时间成本的考虑，顾客的问题会更加有针对性。

所以在这个阶段，导购需要采取有别于第一次的沟通动作：

1、一回生二回熟，导购要让关系更上一层楼，不能让顾客感觉和初次见面一样。除了第一时间能叫出顾客的称呼，更要要牢记第一次沟通过的内容。

2、不要流露出得意的表情，似乎在嘲讽顾客没能逃出你的手掌心。如果导购让顾客失去尊严，顾客就会让导购失去订单。

3、注意顾客在第一次问过，并且回来又重复的问题。因为既然重复提到，必是其关注的重心。一旦发现，就彻底解决。

4、对每个问题要认真对待，不能搪塞和隐瞒。注意突出优势，用真诚增加信任度，用特点制造偏好度。

5、注意影响顾客选择标准。不直接反驳顾客意见，而用合理的选择标准让结果自然产生。

6、大胆应用成交法，尽量让顾客留下放心，拿走订单。

7、抓住核心问题解决，注意增加价值，切忌画蛇添足。解决问题而不要让顾客带着更多的问题离开。

8、当顾客进门，及时对顾客表达“感谢您对我们的信任”的信息！