母婴店的经营如何竞争过线上网店

实体店口中的竞争力，算不上竞争力

婴童实体店运营每个人都在谈体验，但是何为体验？通常大家都提及顾问式销售、配套游乐场或者游泳馆，因为这些都是线上没有的。
其实顾问式销售线上也有。

线上店也极其重视导购人员的专业性培训，也不仅仅是介绍产品。而且，线上更便捷，随时随地可以找到店小二，只要你上线。尤其是消费者的移动端购物以及交流习惯养成之后，拿起手机随问随答。

的确，在门店中，消费者可以跟导购人员直接接触，这是一个优势，但有时候也是一个劣势，因为只要是靠人来展现的服务，就不敢完全保证服务水平一致。有时候，你太过热情，那些“活在云端”的新妈妈们根本不适应；有时候，一个导购脸色不好，就可能导致这个消费者对这个店“一生黑”。

但是线上“不要脸”习惯了，反正大家谁也见不到谁，服务小妹就算早上刚跟男友吵了一架，在线上也会按照标准流程各种“亲”不离口的。

游乐场所，线上真的没有，但是其他地方有，比如这几年大打亲子牌的购物中心。

有的购物中心甚至会有好几层提供给各个年龄阶层的游乐场、游泳馆，而且有的已经做得非常专业化，母婴店能否花大的精力和资金来跟这些专业场所竞争？

10年来，母婴用品市场在任何一个地方都呈现野蛮式增长，店内配几名导购，进一些知名品牌带动人气，再加上几个不太知名的高利润本土品牌，再配搭些日用快消品，如奶粉、纸尿裤等，适当地针对店员制定导购激励政策，偶尔厂家业务对产品培训，日子就那么过着，店也慢慢地做起来了。

正过着这么安逸舒适的日子的时候，挑战来了，猝不及防。

数据显示，母婴消费途径中，2012年网上占比是17%，2013年同期占比已经上升到21%。电子商务的浪潮似乎有增无减。更重要的是，年轻的消费者已经习惯凡事上网查，上网问，上网成交。

而最近这两三年来，整个母婴行业无论从厂家作为上游、渠道商作为中游还是零售商作为下游都发生急剧变化。

品牌涌入如雨后春笋。去年CBME孕婴童展共设12个馆1400余家厂商参会，展出2100多个品牌，比往年多出2个展馆，无论是国外品牌进军国内或是传统OEM厂商，均自建品牌参与中国这个婴童市场规模达10000亿元的大市场中。

资本介入加速行业洗牌。近几年来各地的专业连锁母婴系统均把视线放在全国布局上，亦步亦趋地向跨省份发展。有行内分析报告甚至指出，不出5年，将出现寡头性垄断企业，情形有点像家电行业的苏宁、国美。

乱世之中，必出豪杰，实体店还有哪些突破口？

传统方式拓展客流是否可取？

不管是线上，还是线下，店铺运营中，首先考虑的是客流量从哪里来。

扩张店铺，开更大的店？当今物价高涨的年代，租金压力越来越重，店面扩大了，交的租金自然更多，这无异于给业主打工。

增加分店数量？除了上述租金压力增加之外，店员人数也随之上升，人员管理也成问题。现在普遍的现象就是年轻人不愿做导购，人员流失率也高，人手的扩充往往突显了招人不易、留人更难的局面。

那加大广告宣传投放吗？在目前竞争越来越激烈，彼此都用惯常的推销手法是通过让利去讨消费者欢心，越来越变得高投入低产出。大家天天都做的事情，这件事情本身就没有突出之处了。

获取一个新客户的成本是维持老客户的7倍（没错，从5倍上升到了7倍！），因此，维持好老客户并提升重复购买，这是最好的方法。

钱只能买来弱关系

于是大家就想到维护自己的会员营销体系，尤其是诸如微博、微信等社会化营销工具的兴起，让大家看到了希望。

那各位都是怎么做的呢？