母婴店如何维护客户 为何维护好与客户之间的关系

客户的维护，无论是什么行业，这一点做的比较好，你的生意决定不会差。在今天，我们将以母婴店为例与大家一同探讨一下：母婴店如何维护客户，怎么吸引回头客。

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在这，小编向大家罗列出三点：售后服务，会员系统，门店推广。

一、售后服务

母婴店与我们日常消费的店铺不太一样，母婴店中的产品对于操作性有着严格的要求，稍有不慎就会出现意想不到的“效果”。在顾客在门店选购一系列产品的时候，顾客会不会迟疑：这些东西都应该怎么用？如何用？用了之后会有什么结果？怎么使用才是正确的等等。对于这些，我们作为售后来说，就应该详细的讲解给顾客听，告知使用的注意事项。如果有特别的嘱托，最好是用笔一点、一点的写出来。贴心的服务，才能够俘获顾客的芳心。

在售后服务的过程中，要为顾客留下可以咨询的电话，能够让顾客直接找到你，让顾客可以在第一时间解决需要解决的问题。所以，店铺中必然要有一部可以对外联系的座机。

还有就是，可以为自己的常客做一个小档案。定期进行回访，根据顾客提出的问题来调整店铺产品。如果有能力，可以招聘一名医生坐镇，这样就会显得更加专业，让顾客也能够更加放心的选购。

二、会员系统

现在的店铺基本上都已经开始了会员制，但是并不够健全。如果可以将会员体系玩转，那么你的店内销售真的不用愁。如果你的会员系统比较完善（会员留下的联系方式有效的前提下），当店内正在准备某些活动，我们就可以一键齐发，告知自己的会员朋友们，那么是不是就在销售上会多一个销售契机呢？当然，在办会员的时候，会有很多人排斥留下自己的联系方式，在这个时候我们就要靠自己的魅力去想办法让顾客留下联系方式了。

我们的会员卡可以设置：普通卡，银卡，金卡。不同的卡，享受不同的待遇。各种卡可以依靠你的消费额度进行升级。店铺，还可以不定期的举行抽奖活动，更加能够调动顾客的消费欲望。

三、推广

说到推广，有太多的方式了。小编在这里推荐一些比较实用的：

1.与当地的妇幼保健院携手合作，制定一系列的活动，吸引消费者的注意力。大家要知道：妇幼保健院可都是自己的目标消费者啊！

2.微信公众号。店内消费关注公众号可享受一定的优惠，关注以后就可以通过手机实时了解我们店内活动。同时，也可以转发朋友圈点赞活动，吸引消费者的注意哦。

3.定期向自己的会员发送一些折扣、上新等活动的消息。