母婴店情景剧场：遇到客户嫌贵 店员该如何处理

销售情景：顾客觉得衣服太贵了，说不需要买这么好的衣服

错误应对

1．其实这也不算好，还有更好的呢。

2．这个在我们这里只能算很一般的。

3．您到那边去吧，那边全是特价品。

问题诊断

“其实这个也不算好，还有更好的呢”和“这个在我们这里只能算很一般的’’这类说法的潜台词就是顾客没有见识或者是个穷鬼，给人感觉非常不舒服。“您到那边去吧，那边全是特价品”，则让顾客感到导购不够尊重顾客，让顾客有被羞辱的感觉!导购一定要记住，不要让顾客没有面子，如果我们让顾客感觉自己没有面子，感到自己不被尊重，往往会激怒顾客，让销售过程变成争吵过程。

导购策略

我们一直认为，其实顾客的要求并不高，只是需要被尊重面已，这是顾客最基本的要求。作为导购一定要学会把话说圆，让顾客感觉受到尊重并有好的感受。可许多导购往往连顾客这么一个最简单的要求都满足不了让顾客一次次被我们伤害，又一次次地被激怒，接下来我们又不得不陷入与顾客的恶性争吵之中。

就本案而言，导购可以顺着顾客的思路介绍——这么好的质量才卖现在的价格已经很实惠了，然后强调衣服的优点与利益。如果顾客确实没有这个购买预算，导购也可以转向介绍价格适合对方的款式，不要非得把这件衣服卖给对方不可，但语言一定要委婉!

语言模板

导购：是的，您真是蛮有眼光的，这件衣服质量确实非常不错。不过我们现在周年店庆大酬宾，所以以这么好的衣服来说，只卖现在这样的价格，真的是物有所值，而且您看……(加上衣服的卖点)

导购：没关系，其实除了这款之外还有其他几款类似的衣服，

我认为有一样很适合您。来，这边请，我帮您拿过来试试，请稍等一下!