1.12批次婴幼儿奶粉上“黑榜” 涉事企业避而不谈遭质疑

近日，国家食药监总局官网公布了近期不合格婴幼儿配方奶粉样品12批次。据悉，7－9月，总局抽检国产样品513批次，检出不合格样品12批次，其中9批次为羊奶粉。12批次不合格样品中，不符合食品安全国家标准、存在食品安全风险的样品4批次；不符合企业标准或产品包装标签明示值，但不存在食品安全风险的样品8批次

国家食药监总局官网公布了不合格婴幼儿配方奶粉样品批次后，舆情热度开始升温，11月18日达到顶峰。媒体报道多为发布和转载问题奶粉批次的相关信息，以客观陈述为主，内容大同小异，尚未出现评论性报道。媒体报道的主要不同点体现在标题强调点不同：一类为强调问题奶粉批次，如《12批次婴幼儿奶粉上“黑榜”》；一类为指出涉事企业，如《食药监总局：红星乳业等12批次奶粉不合格》；一类为关注涉事奶粉种类，如《12批次奶粉不合格其中9款为羊奶粉》。在对涉事奶粉品牌的报道中，企业回应成为舆论关注点。媒体重点指出，因养悦婴儿配方羊奶粉不合格而被点名的陕西红星乳业有限公司刚刚在新三板挂牌，该公司为羊奶粉行业首家上市公司，而此次也是该企业年内第二次被公布查出不合格批次产品，但至今未作出回应。此外，被公布存在食品安全风险的涉事企业中，河南金元乳业有限公司则是今年内第三次上黑榜，对此次不合格事件也并未作出回应。

奶粉问题无小事，民众敏感神经极易挑动。“三聚氰胺”问题奶粉事件之后，中国乳业遭受重创，近年来在各乳企的努力下，国产奶粉开始有所起色，但公众的信任度极度脆弱，一旦发生任何质量问题，质疑和斥责之声都会蜂拥而至，问题奶粉已经给中国乳企的公信力造成重创。此次国家监管部门公布了12批次问题奶粉，虽然未出现媒体的针对性评论报道，但媒体的大量转载迅速扩散和推升了舆情热度，网民的不满情绪立现，纷纷指责涉事企业毫无底线，表示购买洋奶粉实属无奈之举。此外，从问题多为洋奶粉可以看出，洋奶粉品质问题亟待整顿。分析人士也指出，羊奶粉行业最大的问题就是奶源基础不稳定，市场竞争环境恶劣，产品标准一直未出台，希望标准能早日推出，引导行业健康发展。

涉事企业避而不谈毁声誉，勇于承担责任方能弥补过失。被公布的12批次问题奶粉中，多数涉事企业都未作出回应。被媒体所重点关注的陕西红星乳业有限公司，并未像承诺的一样在公司官网予以回复，“言而无信”加剧企业信誉度损毁。作为羊奶粉首家上市公司，保障企业产品质量是对消费者和投资者负责，作为老牌企业，品质下降无疑是自损招牌。同样，年内三次被点名的河南金元乳业有限公司也获得媒体重点关注，屡教不改的企业必定难以赢得消费者信任。面对国家食药监局的曝光和整改要求，涉事企业的正确应对方式应是勇于承担责任，按照要求，停止销售、召回不合格产品，彻查问题原因，全面整改，并且公开相关信息，用实际行动恢复自身声誉。