母婴导购效果弱化 五年后或会失灵

近几年来，消费者对于品牌的执着愈发地不明显，对于品质的要求一如既往，但是会更倾向于高性价比的产品。陈跃对《中童观察》记者说，尤其是过去一两年，有些品类的一些品牌，知名度虽然不高，但是销量早已超过了过去一些知名品牌的销量。在他看来，未来母婴店的品类管理将成为致胜的关键之一。

“五年以后，导购会逐渐弱化。”

在其他零售商都在为如何快速成批量培训导购，如何解决导购流动性大等问题而苦恼时，陈跃却觉得，“导购在未来三到五年可能还会存在，在五年以后可能会逐渐弱化”。

当消费者在不断进化的过程中，很多信息会被不断整合，凝练成基本常识。当消费者有了足够的知识储备，在购物的过程中可以自行完成判断的时候，导购对于销售的促进作用就会逐渐减小。而在人力成本逐年上涨的现在，当导购贡献的利益甚至不足以抵消本身的人力成本时，还会有门店需要导购吗？

陈跃认为未来母婴零售门店的导购会逐步被理货员所替代，就像zara，优衣库等服装连锁，并不会因为没有导购，就影响到它们的生意。

“门店里要有育婴师和营养师，只提供专业服务。”

导购被弱化，那五年以后母婴店里就剩下理货员和收银员了？当然不会。“门店里未来应该有育婴师和营养师的配备。”陈跃对《中童观察》记者表示，“这些营养师绝对不能承担销售任务，现在消费者这么精明，他能从你推荐的产品中，分辨出你是真的提供解决方案，还是只是想推销高毛利的产品。”

一旦被识破，不但推销不成功，反而让消费者对营养师、育婴师的专业度产生怀疑，最怕的是消费者就此对这个门店产生了不信任的态度。事倍功半，反而损失了顾客，得不偿失啊！

提供专业服务并不是为了直接转化消费，不是为了某个品牌，某个品类而存在的。育婴师和营养师这些专业人士是为了给门店本身提供专业的背书，让消费者在潜移默化中加深对门店本身的认可，让消费者觉得在这个门店买，就是放心！门店的招牌，就是保证！