跨境母婴电商行业是金山还是火山？

2014年被很多业内人士称为跨境进口电商元年。这一年里，传统零售商、海内外电商巨头、创业公司、物流服务商、供应链分销商纷纷入局，跑马圈地。就市场消费者而言，随着消费需求和消费观念升级以及对海外商品的认知提升，用户需求潜力巨大，根据海关总署和中国电商研究中心统计的数据，2014年海淘人群1800万，成交规模1400亿，从百亿级市场步入千亿。预计在2018年，市场规模将达万亿级别。

有人称跨境母婴电商是美在众人眼里，苦在业者心里。跨境母婴电商到底是行业金山还是火山呢？估计现在任何人都无法给出精准的判断，但是我们可以从客观现状来具体分析一下。

我们都知道，衡量B2C电商的三组核心数据是用户量、客单价、复购率。用户量是每个企业都不一样，而跨境母婴电商行业的客单价和复购率却是令所有的b2c电商所羡慕的数据。在聚美上市时候披露一组数据显示聚美的客单价22.7美元、京东45美元、唯品会34.5美元，而母婴行业客单价是在55-60美元之间。复购率就更不用说了，奶粉和尿不湿都是属于孩子每日必须消耗的商品。行业之美，众人都看着。

跨境母婴电商在商品特殊、海关、授权问题、受众群复杂等诸多方面所忍受的行业之苦，或许只有从业者才懂。

1、特殊的商品

跨境购就是本该在境外销售的商品流入国内市场，故而商品的包装信息还是用原销售国的语言撰写。这些商品销售到用户手中是绝大多数都没有任何中文标签。不过，其实就算有中文标签也是无法增加信任感。

面对一身满满的国外文字的商品，用户心中很容易就会滋生一些不安定感。我买的商品有没有问题呢？国外的品牌，国外的包装，那么用户接下来就会通过大量的渠道去寻找一些网友总结的，非官方鉴定方法，以此来确定手中的商品是否有正品。

为何不去看官方鉴定方法？翻译能力有限，也不愿意客观去理解鉴定商品。以纸尿裤为例，没有任何一个品牌纸尿裤在商品介绍中表示该品牌纸尿裤可以完全避免红屁屁，而是表示可以尽量减少红屁屁的几率。不过，一旦孩子红屁屁妈妈们都会一致口径称尿不湿假货。因为她们对这个陌生的进口货一直就不放心。

2、拖沓的海关

跨境电商平台的所有产品发货都需要通过海关审批，而海关作为公家部门是完全遵循政府部门工作时间安排。简单来说，也就是工作日的八小时之外及所有周末/节假日都放假。作为跨境电商平台能发货的时间就是8个小时！（不排除个别政府关系处理的好，可以超出8小时之外）。

这也就是为何很多跨境电商购买商品快递一般很慢的原因了。作为平台方对发货设定都是按照工作日计算，不过，用户却只会记住下单日期。正常运营下的跨境电商不会出现问题，然而一旦促销导致爆仓，那就会彻底击垮跨境电商的物流体系。任凭客户多翻催促，却每天依旧还是8小时的速度。

针对跨境电商的海关发货问题，在5月份海关总署发布了24*365办理海关手续的文件。当时，国内某个跨境电商的CEO就在微博表示希望能赶紧落实下来，对，是希望！也只是希望。

3、授权的软肋

目前众多跨境电商中很多热门商品如花王尿不湿等商品介绍中常常都会说原产地直采保税区发货，偏偏却没有品牌授权几个字。原产地直采是什么意思？我在海外有渠道可以购买到某个商品，你只要到我网站来买就够了，几乎就是一个巨型代购的说法吧。其实原产地直采既是没有问题，也是有问题。因为官方并未授权该网站销售对应商品，所以如果从渠道的角度来判定商品真伪，那么所有自称原产地直采的都是假货！

此类情况，如果遇上客户咬定商品有异常，那么商家就会变得十分被动。因为没有授权，故而渠道往往都是不能暴露，而不公开渠道又会被追问。平台，也就处在一个夹心饼干的局面。

4、“恐怖”的群体

先问个问题，从你的经历乃至于网络中所看见的各种案例而言，如果在京东/天猫等电商平台购买的商品不满意而想要找商家解决，然而平台及商家都不认可你的投诉，请问你会怎么办？一定投诉！发微博@京东、@天猫及对应公司的高管乃至品牌方。这是比较普遍的维权手段。

但是，如果发微博后无回应或不认可你的投诉。请问你能坚持投诉几天呢？我所能坚持的投诉，也就无非1-2天了。而你相信吗？有些妈妈们的投诉可以坚持两三个月，同时在长达3个月乃至半年的时间在微博搜索你的品牌，一旦出现发现负面就去诉说自身的投诉经历。这或许是比较极端的例子。但是，这是一群，而非一个或者两个。所以，母婴用户群体，真是没有想象中简单。

烦躁是集体情绪。在过去的媒体报道中我们知道有产后抑郁，在认知中知道婆媳关系比较难处理好，这些只是我们能想象的情况，更无法想象的是第一次当妈妈的焦虑，还有就是怀孕前、生育后、培育孩子中少则2年，多则3-4年的一个人养育孩子的艰辛。

没有经验群体。作为一个极易过敏的人，只要嘴角眼睛有点痒，我就会吃氯雷他定。不过，目前绝大多数新妈妈都是头胎而完全没有经验。所以一旦孩子出现不喝奶/红屁屁/拉肚子等等各种问题都会慌了，然后就是会怀疑奶粉和尿不湿有问题。

十分稚嫩的用户，极易“出事”新生儿。从母体的温室环境呱呱坠地，新生儿的免疫系统面临一个逐渐发育成熟功能完善的过程。在这个过程中就十分容易引发各类问题如：便秘，呕吐，红屁屁等等各种问题。

最终用户是一个容易“出事”主儿，他们是由一群没有任何经验，且长期处于急躁状况的新妈妈关心着。这些新妈妈从在跨境购网站下单开始，就需要花费比其他电商几倍的时间等待商品，收到商品之后她们还是面对一个自己完全看不懂文字的国外商品。她们还是占据了道德制高点，我是爱孩子，所以我的孩子不能出任何问题。这个时候，我们只能拜托千万不要出问题了。由此可见，被认为是一座金山的跨境母婴电商行业，也就是一座火山。