有粉丝才有品牌 孕婴童产品新方向

在2015上海婴童展现场研讨会上，上海洛可可设计集团创始人连振作题为“孕婴童行业产品创新与商业模式创新”的主题演讲，围绕着产品创新和商业模式创新这两大话题，对现代的产品研发及消费者思维、购买行为进行了深入浅出的讲解。在他看来，品牌在这个时代发生了很大的变化，有粉丝才有品牌。

体验是区分服务优劣的最终指标

“O2O将会是未来唯一的商业模式，产品只是盈利的一个点，品牌还需要提供很多体验，商业设计强调服务，免费的东西将越来越多，通过这样的一些服务来维持客户的粘性。”连振说道。

在连振看来，O2O=用户体验设计+服务设计创新。带来体验的就是产品，超越产品的只能是服务。商家在不断追求体验时，其实最应该做的是设计完整的服务。

“一个服务所能提供给用户的终极目标，是将企业的品牌认知通过功能层面、情感层面及自述层面推送给用户。了解用户需求，不再是量化数据分析，而是真正一对一与用户对话，让用户的需求成为完成服务的核心成分。如今用户对服务的体验不再取决于完成需求，而更多的专注于感知上的满足。”连振表示，体验成为区分服务设计优劣的最终指标。

连振表示，以前的商业模式是研究产品功能、计算毛利，功能、技术、品质是标配，而现在的产品设计应向情感、体验、产生尖叫的方向升级。B2B2C的品牌模式，厂家没有用户和粉丝，不了解产品的缺点和卖点，这是非常值得关注并需要修正的问题，只有互动才能了解需求。

事实上，现在很多产品的用户已经变了，80后成为绝对意义上的消费主体，90后/95后占网民的比例大幅上升，这是真正的“互联网原住民”。同时，因为产品种类多、市场变化快、研发成本高、技术迭代快、营销会坑人、山寨紧随其后等原因，品牌必须要懂用户，例如产品卖给谁、如何快速盈利、如何长效运营、传统企业战略转型、为谁服务、独有技术如何应用等。

产品传播可利用人性需求

连振认为，从工业时代向信息时代过渡需要跨越的是用户鸿沟，从产品的性价比、功能向大情感和技术含量转变;而信息时代向智能互联时代需要跨越的是体验鸿沟，从大情感及技术含量向服务体验为王及社交互动转变，打造“神器”、“爆款”是其典型。企业如果没有跨过这道鸿沟，那就只能留在那个时代，例如索尼、诺基亚。

“品牌在这个时代发生了很大的变化，以前品牌喜欢取一些华丽的名称，例如‘XXX豪’、‘XXX帝’等，而现在品牌可以叫‘锤子’、‘小米’、‘大姨妈’等，因为现在是粉丝的经济，有粉丝就有品牌，品牌名叫什么并不重要，关键是粉丝要买单，并且成为品牌的营销者，例如，消费者购买了你的产品，还愿意在朋友圈晒单，主动进行宣传，推荐产品的优点。”连振表示，营销和产品分不开，品牌需要思考客户群是谁，研究他们在不同场景有怎样的需求，寻找他们的痛点、笑点、爽点、泪点、好奇点、闷点，然后把产品放进入。在互联网时代，对于产品的传播要利用人性。

在连振看来，互联网思维+设计思维=爆款的力量。例如传统手机在拍照功能上扮演的是传统相机，而智能手机则成为自拍神器。而懂用户、挖痛点、讲故事、爆产品、轻制造、重服务、强体验、自营销、爱互动、圈粉丝这几大方面的连接则是打造爆款的罗盘法则。

“这个时代是产品为王，无粉丝，不品牌，而现在的产品指的是设计全部的‘价值’，包括服务、包装、炫耀、痛点等。”连振如是说。