如何做好孕童导购 多方面提升自己

导购员是孕婴产品的终端形象代言人，所以只有从态度、知识、技能、仪容服饰、肢体语言、语言、心理素质等多个方面提升自己，才能完成这一神圣使命。

那么如何做好孕童店导购呢？

一、.导购员应具备的态度：全力以赴、不断进取、坚忍不拔、高度自信、热忱、有活力、谦虚勤勉、自信诚实、积极、主动、有爱心。

1. 导购员应具备的技能：销售技巧、沟通技巧、商品陈列技巧。

2.导购员应具备的知识：

•有关孕婴门店、公司的知识；

•公司历史、经营理念、目标；

•公司商品的市场定位、特点、主要销售对象( 市场区隔)、主要大客户；

•公司的社会评价（顾客满意度与肯定）、企业形象；

•有关商品的知识；

•有关主要竞争公司的知识；

•竞争对手的经营内容；

•竞争对手的商品特性、定位、客户评价；

•竞争对手的销售方针、价格、条件、服务品质。

二、 导购员的仪容服饰：

•穿工作装、并佩戴工作号牌；

•头发梳理整齐、不得有头屑；

•手要干净，指甲应常修剪，不可留太长，指甲内无污物；

•保持口腔的清洁，身体无异味；

•皮鞋时刻保持光亮干净；

•不能佩戴过于繁杂的首饰（戒指不能超过2 枚，不能戴垂吊式的耳环）；

•上班时间应面带微笑，精神要饱满。

三、导购员的肢体语言：

•真心一笑，体现你的亲和力；

•平视对方，但切勿一直盯着对方；

•偶尔使用手势或动作，拉近你与顾客之间的距离；

•站姿：

•站立姿势要自然、端正，不拱背、不弯腰；

•双手自然下垂或交叉放于身前或身后；

•眼睛应直视正前方；

•不得倚靠在柜台上；

•不能相互闲谈。

四、导购员的文明用语：

•使用敬语，充分体现对顾客的尊重；

•声音洪亮，吐字清晰，避免口头禅；

•避免语速过慢或过快；

•充满自信，切忌蛮横；

•不要书面化，要贴近生活，尽可能口语化；

•突出重点，简洁明了；

•引导对方赞同，然后着重强调卖点；

•避免言不由衷的恭维，切忌随时反驳；

五、导购员的心理素质：

•建立正确的服务意识：

顾客到孕婴门店购买孕婴商品，不仅仅是购买有形的商品本身，更是购买商品之外的良好感觉。优秀的服务必须遵循5S 原则，即微笑(smile)、迅速（speed）、诚恳(sincerity)、灵巧(smart)、研究（study）。

微笑：在工作和生活中，最值钱的东西正是不花一分钱的微笑。如果你希望顾客接受你，接受你的商品，首先你要懂得微笑。迅速：一指动作要尽可能快，不要让顾客等得太久；二指诚心诚意的言行使顾客感觉时间过得很快。诚恳：指对待顾客真心实意、真诚恳切、尽心尽力，让顾客感受到您的切切真情。灵巧：指精明、利落的工作作风。研究：指工作中多研究顾客心理、销售服务技巧以及商品专业知识等相关知识与技能。

•树立明确目标的意识：

有了目标，才能找到前进的方向与动力；目标要远大；同时更要具体，要拟定切实可行的实现过程，只有这样才能最终提升自己的销售业绩。

•培养抗挫折的能力：

在销售工作中，挫折是普遍的、是经常的，也是正常的。我们要时刻保持自信，笑对挫折，既要无所谓又要有所谓。无所谓是指不要耿耿于怀，影响进取心；有所谓就是要从挫折中寻找自身的不足，加以改进，从而不断进步，走向成功。