一位母亲关于一段奶粉的心酸史

三月底我从淘宝果妈德美小铺买了6盒3段和12盒1+德国爱他美奶粉，均是直邮，但不幸的是我家宝宝（一岁三个月）从8月6号晚上开始吃其中一盒1+，8月7号上午就开始拉肚子，拉的黄水水，连续拉了六天，每天都只是从早上到下午两点这段时间拉，拉得最厉害的一天拉了六次，大家可以想象六七个小时拉六次，作为妈妈是怎样的心情。

我开始找原因，因为我家宝宝很少拉肚子，先是从饮食上找，给宝宝断了所有水果、鸡蛋、豆浆，每天都仅仅是早晚两次奶粉、三次白粥、胡萝卜水和煮开的苹果水（因为宝宝拉肚子我们给他喝这个就会逐渐好转，但这次丝毫没有），六天下来宝宝瘦了一圈，作为妈妈我心痛不已。第四天开始我给宝宝喂了益生菌和思密达，但是仍然毫无效果。这不得不引起我的警惕，这很可能不是宝宝的原因！

无意间，老公说会不会是奶粉呢？我仔细一想，有可能啊，宝宝晚上十点和早上六点多连着吃两次奶粉，中间三顿饭，这就正好符合早上到中午这段时间拉肚子，其余时间不拉；而且宝宝的奶量和饭量都没有减少或增多。说实话一开始我们从没怀疑过奶粉，因为从宝宝八个月断奶开始一直吃的这家店铺的奶粉，但现在我们不得不往这上面想。12号晚上我们给宝宝换了在实体店买的同样牌子同样段数的奶粉，本抱着试一试的心态，结果13号开始宝宝大便就正常了，直到今天一直没任何异常。

即使这样，直到16号晚上我才开始联系卖家，一开始我态度很好问奶粉能不能退，客服就问原因，然后说应该可以，但是要问问老板；等问过老板之后客服告诉我说卖出来就不能退了，并且一直说他们的奶粉肯定没有问题，可能有的宝宝不适应，奶粉都是因人而异的，奶粉本身是没有问题的，这就是她给我的说法——因人而异。我就不明白了，前面几盒同样的奶粉为什么没有这种情况，实体店买的一样的奶粉为什么马上就停止了腹泻！况且我只要求退余下的奶粉，还没有追究你们的责任的，这样的要求过分吗？

我要求与老板沟通，但是客服不愿给我电话，让我在微信上跟老板联系，在我的再三要求之下，今天上午才告诉我，并且说老板上班很忙不方便接电话，那好我尊重你，中午和下午打，但是一直关机，我开始愤怒了。再次打电话给客服，客服说老板晚一点跟我联系，然后要我的旺旺号，我说等你们有了明确的解决方式之后我再告知，我是你们的老顾客，绝不会无中生有，客服便态度恶劣的说我的奶粉不是在他家买的，我怒火中烧。（也怪我太没常识了，我以为我不告诉她旺旺号她就不知道我在顾客群中是谁，以免将我踢出群，我却忘了有我的电话号码他们是查得到的旺旺号）

十点过老板终于来电话了，说本来不想打电话的，因为这又不是什么大事，我非要让她打，我彻底愤怒了！说我只在她家买过一单奶粉，言外之意不也是说奶粉不是在他家买的吗？且不说我在她家买的不止一单奶粉，奶粉有质量问题导致宝宝拉肚子她还说不是什么事儿，这我确实不能接受！说她的奶粉百分之一万没有问题，不是我说有问题就有问题，我的奶粉已经买了四个月了，不属于7天无理由退换货，我想说那么多奶粉，七天内就能喝完吗？她还说两个途径证明她的奶粉是假的就可以退，一是寄回德国爱他美公司他们出证明说奶粉不是他们生产的，二是由质监局等部门鉴定是假的，大家想想这不是折腾吗？就算检验结果是假的，到时候她仍然会说奶粉不是在她家买的，到时候我岂不是百口莫辩。她就是吃准了客户的这一心态，所以如此肆无忌惮！

对了，他们还有解决的办法，那就是低价回收我的剩下未开封的奶粉，然后再出售给你们，宝妈们这样的奶粉你们敢给宝宝吃吗？作为消费者，我们有权利维护自己的正当利益，作为妈妈，我们更要为宝宝的健康保驾护航！

17号晚上我实在忍不下这口气，也想让更多的妈妈知道事情的经过，给她们提个醒。我将上述内容发到了该店铺的客户群里，群成员共有1200多人，我想总会有人看见吧！但遗憾的是十二点多才发上去，很多妈妈们都睡觉了，看到的人很少。

可是18号早上七点多起床看到凌晨3点多我就已经被她们的客服踢出群了，有看到我发消息的宝妈跟我私聊，了解事情的经过，还说大清早客服在不断的刷屏。后来她们的老板看到了，估计觉得与其这样还不如说清楚，就开始主动加我为好友再次邀请我进入该群，我本不想搭理，但又一想如果我不搭理反而别人会认为是我的问题，于是我再次进入该群。进去后群主，也就是老板，不再像电话里一样推卸责任，开始积极应对，让客服出来道歉，并说以后不踢人不刷屏，并提出了三种解决办法，一是让我提供医院证明，二是写信给爱他美公司，三是给质检部门检验，我都拒绝了，倒不是起心虚，而是领教了她的态度与处理方式，我也不想再折腾了。同时，我也知道，我之前在她家买的奶粉确实没出现过腹泻的情况，而就这一盒一吃就拉，我担心剩下的八盒可能没有问题，仅仅是这一盒有问题，而这盒已经开封了她又不承认拿去检验，这确实是我的顾虑。

同时群里有妈妈说我家果果是轮状病毒或其他原因引起腹泻，我只想说这些原因引起的腹泻只上午拉，下午和晚上都不拉吗？请动动脑子行不？还说我故意影响别人生意，看别人生意做大了，我眼红，首先我不是生意人，其次有人愿意拿自己宝宝健康开玩笑的吗，第三，人无完人，但我不至于人品差到去讹那一千多块钱吧，请这些妈妈们，老顾客们不要这样自欺欺人了。

中午1点左右，我哄宝宝睡觉去了，但是群主不停地给我发消息，我那不到二十岁的弟弟，在我不知情的情况下回复了几句，我后来看了都没说错，但就是话不好听。结果群主将她与我弟弟的对话全部截屏到QQ群了，并说我态度不好，说不知道我半夜三点从哪冒出来毁她名声的，并将全群禁言了一个多小时，我本想到群里解释一番，结果发现我被她再次踢出了群。要知道，她自己才说过不踢人还不到两三个小时呢，这就是一个卖家的态度。

我开始找她私聊，给她说清楚，那不是我发的，并对我弟弟说话的方式向他道歉，要知道，作为一个大学生，他实在看不下去了，况且说的话本身都是没问题的，就是不该用那样的语气。她自然是又说了一通，说写信给爱他美公司，我说不用那么麻烦，太折腾了，而且时间太久，既然你认为没有问题，那让你家宝宝吃一次那个奶粉，不就什么都清楚了。她说可以，没开封的八盒任意一盒都可以，让我去她家，看着她宝宝吃，她录像，没问题让我当面道歉。那么前面我所担心的问题又来了，于是我说就吃我家宝宝吃了拉肚子的那盒，没问题，我绝对当面道歉，并在群里道歉。她不愿意，说已经开封了，时间没保障，我说6号才开封的，绝对没问题；她就说我放了泻药在里面，故意刁难她，现在的孩子都是宝，你的孩子是宝，我的就不是了吗？这还不算她还说我所说的拉肚子事件，只是一面之词，说我恶意中伤，要告我诽谤，她哥哥就是律师，等着走司法程序，家里有资源为什么不用，我侵犯了她，决不轻饶，反正她也知道我家地址，让我在家等着收传票！最后，我只说了一句话，如果你胸怀坦荡，把这些内容也复制到群里去吧，她说懒得和我说，我毅然的把她拖入了黑名单，因为我深知跟她是不可能达成一致意见的，权当以此为一个沉痛的教训！只愿宝宝平安、健康。

至此，我彻底无语了，我是受害者，现在倒成了罪大恶极之人，我有理还说不清楚了。在商家面前，我们消费者绝大多数时候都处于劣势，什么时候才能不用焦虑应该吃什么？我不知道，只愿更多的爸爸妈妈们，能耐心的读完上述冗长的文字，引以为戒，以后更加注意，宝宝健康最重要！